用友u8软件维护课件

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1、用友软件维护U8产品支持部冯全10/2/202110/2/2021用友软件维护来源硬件问题(硬件冲突或损坏，网络本身问题，硬件防火墙设置不当等)操作系统环境问题操作系统软件本身出现问题(包括资源分配，系统安全，病毒侵入)设置和安装(打印机，网络设置，ODBC设置，日期格式，计算机名称，登陆用户的权限和名称，相关目录或文件，许可证授权，服务设置等)数据库问题数据库的设置冲突(同硬件系统和软件系统)结构性损坏(包括物理文件和逻辑结构)对象结构的改变(包括系统对象和用户对象)逻辑结构的错误、数据内容的错误以上问题可通过数据

2、库对比或事件查看器发现问题其他软件造成(软件冲突，网络冲突，网络流量限制)软件本身逻辑错误、自身缺陷、老版本数据升级、年度数据的结转效率问题(通过优化部署数据库，优化软件代码，优化和提高硬性能件)硬件问题磁盘损坏造成文件丢失或数据丢失甚至系统崩溃建议通过硬件解决(UPS，RAID，双机热备，系统集群等)网络本身问题造成数据丢失或网络不稳定建议通过改变网络拓扑或更换网络设备硬件防火墙设置不当等造成数据包丢失或不能访问服务器开放数据库端口：TCP1433，UDP1434开放U8服务端口：TCP4630开放HTTP端口：T

3、CP80开放FTP端口：TCP21开放邮件服务器的端口用DOS命令NETSTAT和其他工具检测加密狗并口的设置(EPP+ECP混合模式)或通过使用USB加密狗操作系统问题操作系统软件本身出现问题Win9x的非法操作现象Win2000系列的安全问题造成病毒侵入操作系统不兼容(如WinXp，Win2003，IE版本问题)FAT分区会造成大数据量吞吐出错(建议改用NTFS分区)打印机设置打印问题(自定义纸张，打印机的驱动，系统不兼容最多)网络设置一般表现为不能访问服务器NetBEUI协议未安装(用友低版本)TCP/IP没有

4、正确配置或未安装检查IP地址和掩码网络中启用DNS或WINS服务器，配置客户端HOSTS文件(Win2000在%system%driversetc,Win9x在%system%下。注：无扩展名)操作系统问题ODBC设置MSSQL系统注册丢失有可能造成客户端登陆不到服务器日期格式设置短日期格式未设置成”yyyy-mm-dd”，可能会出现跟日期相关的操作出错计算机名称设置建议由26个英文字符+10个阿拉伯数字组成，但开头要是字符登陆操作系统用户的名称同上面计算机名称设置的规范相同登陆操作系统用户的权限建议登陆用户有本

5、地管理员的权限或对此用户单独授权(主要是本地%system%目录及其子目录和其他要操作目录的读写及可执行权限)。相关目录或文件的损坏、丢失、属性不正确(安全属性和读写设置)系统管理员密码丢失案例1环境：Win2000+U850+hp5000激光打印机现象：总帐打印和预览多栏帐时出错分析过程：检查账页格式、纸张、打印驱动没有发现错误解决过程：添加打印机EPSONLQ-1600K，并设置为默认打印机打印时，选择hp5000打印机进行打印。此后预览，打印都正常拉备注：如果仍然不能解决还要检查数据库中的数据是否有问题案例2环

6、境：站点Win2000profession+V812A现象：安装后软件进入总帐时，报七条错分析过程：软件正常安装，无杀毒软件、协议正常安装、网络正常使用。打开控制面板、察看网络协议、区域格式无问题由于系统管理不能运行来，所以软件不能运行配置网络协议有TCP/IP运行CLIREG32.EXE–D配置DCOM均无效运行DCOMCNFG.EXE配置后也无效。解决过程：添加NETBEUI协议后，软件即可正常运行。备注：WIN2000+V812A要求服务器可先删除注册表中UFKEY和KEYPRO的全部键值案例3环境：Win20

7、00Server+MSSQL2000+U850现象：U8服务无法正常启动分析过程：重新启动并执行“系统管理”模块未能解决检查%system%目录下的sgv.dll和UMiscNT.dll(UMisc95.dll)文件存在，版本也一致解决过程：重建服务依次执行以下dos命令servernt-removeservernt–installNetstartufnet备注：win98执行server95-removeserver95-install数据库的设置冲突数据库的许可证授权不足(在控制面板填加许可证)数据库的身份验证方

8、式错误(要求混合验证)数据库的连接超时和并发用户等参数设置当数据库文件和日志的设置问题或受磁盘空间限制数据库的操作受或虚拟内存的限制数据库密码丢失(可用系统用户登陆后用sp_password修改密码)案例4环境：客户端Win2000Profession+服务器Win2000Server+MSSQL2000+U850现象：工作站只能一个站点登录。