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时间:2018-07-26
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1、访客接待拜访礼仪(一)所以,我们说,我们要要把客户放在手心里,好好的安抚,让他们到了公司以后,就感到流连忘返,让他们看到你来拜访,就感到期盼已久,我们说这个时候,我们的事业就会如鱼得水、风生水起,我说的对还是不对?访客接待,首先,我们要有亲切的笑容。常言说:一笑泯恩仇,伸手不打笑脸人,我们到客户靠近的时候能,肯定不能冷冰冰面无表情的“请问你找谁?有什么事吗?请稍等。”你这样子的话,客户肯定很不自在了。所以,我们一定要面带笑容“您好,有什么需要帮助的吗?”微笑,就是最好的语言工具的了,有时候,甚至我们的一个笑容,你不需要一丝一言
2、,你就可以让客户呢,心里呢,被打动了。所以我们一定要,学习、练习我们的笑容。那么笑容呢,不是每一个人都可以笑得很自在,有些人呢,笑的时候(一个表情),皮笑肉不笑。那么发自内心的笑,才是最真诚的,那么在微笑当中呢,您可以透过很多的观摩,看看,“哎呀,这个某某人呢,为什么他的笑容呢,可以这么亲切随后?为什么那个人笑起来那个样子,好像呢,很假哦,很不自在?”这样子来比较的时候呢,每天对着镜子,脸上总共有访客接待拜访礼仪(一)所以,我们说,我们要要把客户放在手心里,好好的安抚,让他们到了公司以后,就感到流连忘返,让他们看到你来拜访,就
3、感到期盼已久,我们说这个时候,我们的事业就会如鱼得水、风生水起,我说的对还是不对?访客接待,首先,我们要有亲切的笑容。常言说:一笑泯恩仇,伸手不打笑脸人,我们到客户靠近的时候能,肯定不能冷冰冰面无表情的“请问你找谁?有什么事吗?请稍等。”你这样子的话,客户肯定很不自在了。所以,我们一定要面带笑容“您好,有什么需要帮助的吗?”微笑,就是最好的语言工具的了,有时候,甚至我们的一个笑容,你不需要一丝一言,你就可以让客户呢,心里呢,被打动了。所以我们一定要,学习、练习我们的笑容。那么笑容呢,不是每一个人都可以笑得很自在,有些人呢,笑的
4、时候(一个表情),皮笑肉不笑。那么发自内心的笑,才是最真诚的,那么在微笑当中呢,您可以透过很多的观摩,看看,“哎呀,这个某某人呢,为什么他的笑容呢,可以这么亲切随后?为什么那个人笑起来那个样子,好像呢,很假哦,很不自在?”这样子来比较的时候呢,每天对着镜子,脸上总共有17块肌肉,他会牵动我们的一个笑容,你只要有一块肌肉功能呢,失去它的作用呢,你就会变得半边颜面神经麻痹,然后就会(做一个怪表情)嘴巴歪在一边,口水一直流哦。所以,各位,你别小看这么一个笑容,简单的一个笑容,可以呢,温暖人家的心,所以呢,我们常常讲,为什么笑是世界上
5、共同的语言,确实,就算语言不通,一个微笑,一个会心的感觉,那么,彼此就可以会意了。早上我也是一样啊,早上要搭电梯到楼下用早餐的时候,就看到一个外国朋友进来了,那么,他就问我了,“餐厅在哪里?”我就告诉他,二楼,然后他就给我一个微笑,我也是呢,不甘示弱,哎,您好。我的笑容一定要比她灿烂,开玩笑呢,我们中国人怎么可以这样输给人家呢,所以呢,我们也用我们的微笑,可以产生很好的软化作用哦。那么假如你需要快乐,必须要学习,先要让别人开心,当别人开心以后,气氛才会融洽,在対堂当中,客户比较不会有压力,比较呢能够宾至如归。有时候我们到一个陌
6、生的地方,同样一进去,总觉得哪里不自在,这个环境好陌生,那个人我也不认识啊,又没有人对我好脸相向,到底要问谁呢?如果每个人都这样(微笑),“您好”,那么,我可以有很多的选择的机会,因为每一个人,我知道他们都很欢迎我的,要让人家彼此拉近距离呢,别忘了,展现你天使般的笑容。温馨合宜的招呼语温馨合宜的招呼语话,一句话可以得罪人,同样的,一句话可以让人家感觉到,你确实呢很亲切,你确实呢,很愿意啊跟我交谈了。那,在讲话当中要使用客户比较容易懂的话语,不要总是用那些专有名词,所谓专有名词,像我们知道的,在美容行业里边呢,他们有所谓的专业术
7、语,比如他讲一百,他绝对不会讲一百,他一定会讲liu百,(再举一个例子),同样的,在医学上变,也有很多的医学名词,在仪器里,也有很多的仪器名词,那么您的公司也肯定有很多所谓的专业术语,面对访客的时候呢,你要降低你的专业术语,因为你懂得他不见得懂的,所以,我们专业术语呢尽量不要用哦。简单明了的礼貌用语早上,简单的“您早”,看到客人,客人好,或是大家好,这些话语呢都是很通用的,我想这些我们都不需要教吧,学校从小到大都在用。再来,要问候,使用生动的问候语,请问您有什么需要我服务的吗?(做一个怪表情)“找谁,有什么事吗?”这也是问啊,
8、只是让人家,心生恐惧啊。所以我们自讲话的时候呢,要客气一点,请问有什么需要我服务的呢?所有的服务行业呢,要用服务用语,所有的服务用语也就是服务啊,有没有什么需要我服务的啊有没有什么需要我效劳的地方啊?再来,顺应客户做适度的交谈。当客户问你呢,对不起,请问您们总经理在不在?“哦
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