固融管理中心家客网格客户经理考核办法

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1、固融管理中心2014年度家庭营销网格客户经理绩效考核办法为进一步加强员工绩效管理，科学评价员工工作行为，更好的发挥绩效考核的激励作用，调动网格人员的工作积极性，提升网格人员的销售能力、综合素质，结合家客网格实际工作情况，制定本办法，具体内容如下：一、适用范围本办法适用于固融管理中心下属的十个四级家客网格客户经理。二、绩效考核的目的及原则:1、客观、公正地评价每位员工的工作业绩与能力，合理利用人力资源。2、发挥绩效考核的激励作用，调动员工的工作积极性。3、通过绩效考核，真正体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配

2、制度，体现按劳取酬、奖优罚劣的原则。4、本着全面、客观、公平、公正、公开、准确的原则进行考核。三、考核依据：按照各专业化营销单位（网格与个人）月度、季度、年度绩效考核指标和每月下达的重点经营工作目标进行考核，考核数据以省公司“盈利责任体系系统”、“经分系统”、“驻地网系统”、“维挽系统”及市公司信息化服务中心提取数据为基础数据；以各类业务操作规范、管理规范、公司相关考核办法及考核结果为依据进行考核。四、考核体系：根据网格实际工作内容分为静态类与动态类指标，静态类指标，具体内容如下：考核类型具体项目分值指标解释

3、备注静态类指标一、收入类（40分）1.通信服务收入预算完成率；40与市公司考核指标定义相同指标及完成取自盈利责任体系，欠费与坏账剔除。二、发展类（30分）2.3G达能比；63G达能比=当月发展完成值/当月发展目标值×100%当月发展完成值=当月全口径产品发展量-3G质量考核扣减数量与3G六统一占比关联3.宽带达能比；6宽带达能比＝当月发展完成值/当月发展目标值×100%与宽带净增关联4.城市10M宽带达能比；6城市10M宽带达能比＝当月发展完成值/当月发展目标值×100%5.融合业务渗透率；6融合业务渗透率=

4、融合业务用户到达数/公众宽带用户到达数×100%6.到期宽带次月累计续费率；6宽带次月累计续费率=当月已续费用户数/当月应续费用户数×100%三、客户感知类（±分项）7.宽带无条件受理；负分项1.通过视频监控、明查暗访、投诉渠道、抽回访等不定方式完成该项考核。2.严格执行首问负责制，因服务问题致使投诉到工信部、通信管理局、集团、消协、市场长热线、省市公司领导投诉后，被计量或有理由不满意投诉等，按照公司服务考核办法执行；视情节严重情况对当事人按照公司相关业务处罚规定进行处罚。扣罚当事人3分，如扣满，将延续下月进

5、行扣罚。8.服务及投诉管控；±分项四、执行类（30分）9.劳动纪律；10日常劳动纪律（迟到、早退、矿工等）；日常生产规范等；依据：中国联通松原市分公司员工考勤及请假管理办法、日常生产行为规范。10.系统使用；5客户经理能够熟练使用盈利系统，维挽系统，驻地网系统，需求系统等各类日常工作系统，并能熟练提取各类数据。驻地网系统、盈利系统、维挽系统、需求系统；11.政策、业务知晓、应用能力；5客户经理对各项常规类业务及现行类业务、首推业务、当期营销活动方案熟知与掌与应用能力。　12.规定动作与执行10客户经理按照各项

6、动作标准，相关专项活动落地执行完成情况。包括宣传巡视、摆台营销、档案完善、信息搜集、工作日志及执行情况进行考核；13.安全生产及其他；负分项严格按照公司奖励类与控制类考核办法，安全生产办法执行。包含：人身安全、资金安全、生产安全、车辆安全等，在自检及公司检查中出现违反规定现象，视情节扣罚。此项为扣分项，视情节严重，最多扣10分，最少扣2分。动态类指标五、临时性及阶段性指标（±分项）14.临时性及阶段性指标±分项该指标得分为±分项，考核办法以百分制计算，在计算绩效总分时按10分制折算，根据指标完成情况进行加减分

7、。最多±10分。该指标以业务发展及营销活动执行、品牌打造等指标为主。注：具体指标解释与计分细则见附件；五、考核方式与考核周期：1、每月中旬对根据相关数据结果进行考核，并将考核结果进行公示排名，同时将考核结果上报中心与人力资源部。2、考核周期本考核办法考核周期2014年4月1日—2014年12月31日；六、考核结果应用：1、将考核结果应用到个人KPI绩效及员工综合考评；2、末位淘汰：月度考核分值连续2个月低于75分的给予黄牌警告，季度考核平均分值低于75分，且排名最末的客户经理实行末位淘汰，对末位的客户经理将移

8、交人力资源部进行岗位调整。七、附则：1、考核期内因外部及内部政策、环境发生变化，导致预定目标发生变化时，可向中心提出调整目标的申请，并对调整原因做出说明，在得到中心批复后可根据实际情况进行相应的调整和修订。2、考核办法自下发之日起严格执行。3、本办法自2014年4月1日起执行，由各网格负责解释。附件1：指标解释与计分细则（一）、收入类（40分）1、通信服务收入预算完成率（40分）（1）、指标定义本指