顾问美容师培训手册

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1、Nba顾问美容师培训手册第一章：美容院每日特色作业流程概述第二章：开门造势一、签到排序二、清洁卫生三、街门演操四、整理整顿五、全员早会六、学习练习第三章：迎接顾客一、迎接接待责任到人1．迎接准备2．迎接顾客3．迎接态度①．露齿而笑②．使用敬语③．吐字清晰4．迎接要点①．主动招呼②．眼睛招财③．留客为重④．全面观察二、入座奉茶三、接待与沟通四、目测初判可能业务第四章：损美诊断，了解顾客需求一、巧用中医“望闻问”三法二、望法：细观身躯与面容三、问法：试探询问进退赢1．掌握试探性提问句型2．目测的结果应以试探性的语言表

2、达3．如果顾客面部皮肤有较明显的缺陷四、闻法：听好嗅好心中有数五、研判需求、引发需求1．研判需求2．引发需求3．肌肤测试第五章：推荐服务或产品一、推荐服务或产品的基本原则二、明确顾客购买的本质1．应有的自信心与语气2．推荐服务或产品三、出示、演示、示范1．操作过程2．正确演示产品四、出示证明、证据五、化解顾客异议1．什么是顾客异议？2．顾客反对意见产生的原因3．处理反对意见的四种情况4．处理反对意见的具体方式①．抢在顾客之前主动提出②．在顾客提出反对意见后立即回答③．过一段时间再回答A、品牌反对的处理技巧B、价格

3、反对的处理技巧C、功效反对的处理技巧六、及时成交1．掌握成交的时机2．促成成交的技巧第六章：实施专业美容一、树立正确服务观念二、拥有完善的技术技能三、追求高品质服务1．为什么要追求高品质服务2．追求高品质服务方法四、顾客满意为最高宗旨五、涉猎广泛知识，完善沟通六、同步销售1．同步销售的条件2．同步销售的状态3．同步销售的方法4．同步销售的尺度①．增加其它服务②．加入服务内容第七章：理容指导家居养一、服务结束工作未完二、再留顾客勿急走1．再留顾客的理由2．再留顾客的方法三、全面沟通家居美丽健康四、连带销售家居美丽健

4、康1．连带产品概念2．连带销售的连带指向3．连带销售的方法与技巧五、成交第八章：送客出门一、重复顾客益处二、经理、店长给关怀三、送客出门步不停四、送别顾客要点