体验营销与感验营销的比较分析

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1、体验营销与感验营销的比较分析　　摘要：体验营销作为一种营销模式已被广泛采用，但随着情感消费时代的到来，消费者心理、行为、习惯都发生了变化，感验营销，作为一种新的营销模式应运而生，本文基于体验营销和感验营销的比较分析，强调后者的情感体验、心理需要和及时满意的创新点，为营销模式的创新提供新思路。　　关键词：体验营销；感验营销；比较分析　　一、体验营销概述　　（一）体验营销的内涵　　伯德·施密特博士（BerndSchmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Se

2、nse）、情感（Feel）、思索（hink）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思索方式。企业根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现企业的利益[1]。　　（二）体验营销的特征　　1参与性。体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受，因此参与是体验营销的前提。在体验营销中，只有消费者主动参与企业的营销活动，才能获得美好的体验而向企业让渡价值。消费者的体验价值越高，自我感觉就会越好，自己的满足感就会越强，这样的体验营销就越成功。　　2互动性。在消费者

3、如此重要的时代，企业要了解、掌握他们的消息非常重要，企业必须要与消费者建立合作关系，定期与消费者互动，增进感情，达到相互配合，相互促进的双向互动关系。　　3个性化。体验营销特别强调个性化来满足消费者的各具特色的需求，针对不同的顾客采用不同的营销方式，使每个顾客都感受到自己的不同，这样不仅能吸引消费者购买，还能增进和顾客的感情，促进销售。[2]　　（三）体验营销的策略　　1参与式策略。企业通过策划一些新、奇、梅、特的活动，吸引消费者参与，通过现场激励，激发消费者的参与热情。[3]企业在此过程中，不仅要吸引消费者参与，还要保证全程参与，

4、让消费者获得难以忘怀的购物体验。　　2互动式策略。企业加强与消费者之间的互动，可以增进相互理解和信任，形成相互配合、相互促进、共同发展的良性互动。　　3个性化策略。企业根据消费者个性化需求，设计个性化的产品和服务，策划满足消费者个性化需求的营销活动，让消费者充分展现其个性风格，吸引消费者广泛参与。　　二、感验营销概述　　（一）感验营销提出的背景及内涵　　1背景。随着经济的高速发展，我们从追求品质的时代，走向追求情感表达的情感消费时代，消费者日益关注的是产品能否为自己带来活力、充实、舒适、快乐、美感的精神文化品味。　　2内涵。感验营销

5、要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行为、联想和体验等六方面创新定义，设计营销策略。其最大的优势在于，能够消除企业和消费者之间的距离[4]。从营销角度来讲，感验营销是营销模式的巨大突破和创新。　　（二）感验营销的创新点　　1及时满意。“及时满意”是感验营销的出发点，它贩卖的是情感，是“及时满意”的服务，而最终获得的是用户对品牌的认同。　　2心理需求。感验营销更关注消费者的“心理需要”，它以客户服务为基础，在服务过程中，把消费者感觉到自己的特殊性和与众不同作为关键，让消费者产生“被需要”、“重要性”和“个性化”的感觉[4]。　　3

6、情感体验。感验营销侧重消费者的情感体验，讲究以情动人，进而达到企业盈利的营销模式。感验营销真正从消费者的感受出发，耐心聆听、细心体察呵护消费者的情感，通过双方的情感沟通，达到消费者对商家的信任和情感认同。　　（三）感验营销的策略　　1感官满意策略。感官满意，不局限于传统的“五感营销”，它还包括巧妙利用情境，如商店的位置、音乐背景、气味、灯光、店内布局等，利用社会环境，如彼此互动，交流沟通。　　2情感满意策略。情感满意策略的关键在于“润物细无声”，使消费者自然而然的受到感染，达到营销目的。在商品同质化严重背景下，如何使本企业的商品脱颖

7、而出，需要企业为本产品“讲故事”，一种符合企业文化和与消费者生活息息相关的故事。　　3娱乐式满意策略。娱乐式满意策略是以消费者娱乐满足为诉求，以为消费者创造快乐为出发点，通过消费者愉悦来达到企业的营销目标。这种营销策略不仅仅只是运用在体育、旅游等方面，而能运用于所有的产品或品牌。[4]　　三、感验营销与体验营销的比较分析　　（一）联系　　1体验营销是感验营销的基础　　体验营销坚持“顾客中心论”，企业的营销活动都是站在顾客的立场展开；感验营销的基础是消费者“体验”，这也正好符合体验营销“顾客中心论”思想。　　感验营销从消费者感官、情感

8、、行动等要素开展营销活动，正好符合体验营销从“消费者感官、情感、思索、行动和关联五个方面定义，开展营销活动”的观点。　　感验营销依靠感官满意和情感满意策略拉近了企业和消费者之间的距离，它的营销策略也主要围绕体验营销的“消费者的参与性、