bd41通信信息业务员中级试卷正文

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1、试卷编号：bd41考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库通信信息业务员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中________________阶段应做的工作。2

2、.客户服务工作是否优良，是以客户的________________为标志。3.邮送广告投送的内容是经________________部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。4.在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用________________式问题来引出客户更全面的阐述性回答。5.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、________________。6.信息业务包括________________、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。7.客户通过电

3、话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的________________业务。8.国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和________________。9.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。10.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、________________、网络优势和渠道优势。试卷编码：11JL61990000-00000001340001第6页共6页11.在正式场合入座时，

4、一般应从椅子的________________侧入座。12.通常把电信网分为________________传输网和支撑网。13.全面调查包括________________和全面报表制度。14.实物网是由网的实体部分和网的________________部分组成。15.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、____________、特快邮件容器和机要邮件容器。16.________________是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。17.调查统计方法按搜集资料的组

5、织方式，可分为统计报表调查和________________。18.给据国际邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。19.市场调查一般分为调查准备、________________、分析与研究三个阶段。20.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。21.邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，________________。22.电信主要业务网络包括电话网、________

6、________、综合业务数字网、分组交换网等几种。23.国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。24.在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、________________和支配型。25.非联网网点的特点是________________，混业经营，兼职人员，复用设备。26.电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和________________、办理交易进

7、行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。27.漾濞的读音为________________，在云南大理。28.传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过________________等手段通知有关人员上门服务的一项业务。29.海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以________________为原则，制定不同的验放规定。30.邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。得分评分人二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，

8、将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)试卷编码：11JL61990000-00000001340001第6页共6页31.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（　　）。A、访问调查法B、问卷调查法C、观察调查法D、实验调查法32.属于海南省的邮政编码前两位码是（　　）。A、55B、56C、57D、5833.S.A.L.parcel的中文意思是（