意向客户跟踪技巧

意向客户跟踪技巧

ID:14202254

大小:43.00 KB

页数:11页

时间:2018-07-26

意向客户跟踪技巧_第1页
意向客户跟踪技巧_第2页
意向客户跟踪技巧_第3页
意向客户跟踪技巧_第4页
意向客户跟踪技巧_第5页
资源描述:

《意向客户跟踪技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、意向客户跟踪技巧技巧一:坚持主动跟踪客户要做到主动跟踪客户,可有以下三步骤:1、主动联系客户。要做好客户的跟踪,需要遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。其实,这种“被动守则”是不行的,只有积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作?这样做的好处非常明显,一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合

2、作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们。2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件等等,总之,要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们,坚持做下去,就是胜利。3、坚持每个周末给重点客

3、户发短信息。在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户,包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户,逐一发送问候短信。其中,发短信息有以下要求:短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户,否则还不如不发。发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“**(总经理等),您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。发送的短信息,言简意赅,可以适当

4、说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来,话说得多了,谎话也变成真理了,客户也会这么感觉的。技巧二:坚持做好快速响应每个企业都在强调执行力,执行力是很重要的,很多时候,执行力是体现在时间观念上的,简单的讲,做好快速响应,就是强化执行力。如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点:1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时,笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说

5、:客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价,笔者会仔细询问对方的具体需求,评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间,然后告诉客户,“我们会在****时间内给您发送过去”。有些营销新人要么轻易承诺,要么不明确回复,这样就会给客户留下一个很不好的印象,造成后期合作停滞乃至停止。2、当场不能明确时间的,必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如:客户要求我们完成某个特殊功能开发,当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么,笔者的做法就是明确告诉客户:“您提的这个问题,我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意,同时也能最大限度赢得

6、客户的理解和支持。当然,在说了这个话之后,紧接着,笔者就会去咨询相关部门,了解解决问题大概需要的时间,然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户,给予客户一个明确的回复。3、说到做到,真正做到“快速响应”。给客户进行了承诺,那么接下来的工作,就是全力以赴完成我们的“承诺”,做到“说到做到”,给予客户最大的诚信度和信任!在这点上,笔者需要特别指出,营销人员基本上都会按照“说到做到”去努力兑现承诺,但是,涉及到其他相关部门,尤其是研发部门或者是平台部门,他们不会关心这些“承诺”,这就需要我们营销人员更积极主动的去努力,去沟通,去公关,因为大多数公司,拖延营销业绩的总是那些研发

7、部门或平台部门,这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。4、主动与客户沟通,加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户,我们必须学会加强对客户的回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。如何跟踪客户呢?暂时提供以上两大技巧,希望能够对大家有所帮助。详细的执行注意点第一次联系就能成单的客户有吗?有,但是很少,我也想一封邮件过去,讨价还价就把客户拿下了,但是我做不到,我的90%以上的客户都是通过后面慢

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。