g_a 让客户来找你

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1、G26_A  让客户来找你1.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解：   回答：正确  A.市场规律  B.客户习惯  C.交流方式  D.产品性能2.下列各项属于促销的一项是：   回答：正确  A.吊旗  B.吊牌  C.陈列  D.换购3.凝结客户关系金钱之外的方法是：   回答：正确  A.沟通关系管理  B.市场关系管理  C.客户关系管理  D.资源关系管理5.下列不属于促销的是：   回答：正确  A.积分制  B.吊牌  C.换购  D.以旧换新3.创业初期最大的资本是：   回答：正确  A.野心  B.资金  C

2、.市场  D.人脉4.“别人这么想，我偏那么想”这属于：   回答：正确  A.横向思维  B.逆向思维  C.疯狂思维  D.定向思维5.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：   回答：正确  A.顾客价值最大化  B.销售能力最大化  C.服务质量最优化  D.市场拓展最大化1.营销是：  回答：正确1.A 争取利益2.B 拓展市场3.C 营造需求4.D 卖东西2.“不按常规出牌”的思维方法属于：  回答：正确1.A 横向思维1.B 疯狂思维2.C 逆向思维3.D 头脑风暴3.送客户去旅游属于增加客户：  回答：正确1.A 知识层面的附加

3、价值2.B 物质层面的附加价值3.C 精神层面的附加价值4.D 生活层面的附加价值4.企业向市场打出的拳头是：  回答：正确1.A 促销方式2.B 加盟商3.C 代理商4.D 批发商5.下列不属于促销的是：  回答：正确1.A 积分制2.B 吊牌3.C 换购4.D 以旧换新6.对目标客户的锁定和开发属于：  回答：正确1.A 对口营销2.B 宣传营销3.C 会议营销1.D 广告营销7.客户关系管理的起点是：  回答：正确1.A 研究市场的整体走向2.B 研究客户使用后的反应3.C 研究市场使用人群4.D 研究消费者使用习惯8.创业初期最大

4、的资本是：  回答：正确1.A 野心2.B 资金3.C 市场4.D 人脉9.50%关注客户，50%关注自己，这属于：  回答：正确1.A 营销2.B 销售3.C 管理4.D 服务10.“别人这么想，我偏那么想”这属于：  回答：正确1.A 横向思维2.B 逆向思维3.C 疯狂思维4.D 定向思维11.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户：  回答：正确1.A 生存层面上的附加价值2.B 生活层面上的附加价值3.C 生命层面上的附加价值4.D 消费层面上的附加价值12.企业产品卖价高针对的是：  回答：错误1.A 老客户2.B

5、 新客户3.C 价格取向型客户4.D 价值取向型客户13.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解：  回答：正确1.A 市场规律2.B 客户习惯3.C 交流方式4.D 产品性能14.客户关系最基本的要求是：  回答：正确1.A 注重热情负责的售后服务2.B 建立和谐友好的双方关系3.C 树立良好正面的企业形象4.D 维护公平的市场竞争环境15.客户关系管理首先应该是：  回答：正确1.A 服务为先驱2.B 客户为向导1.C 沟通很重要2.D 以上都是第一讲 不销而售，从“要他买”到“他要买”（一）  一、人和利益：找对人关注利益诉求 

6、1.降价不是问题，关键是降价就一定能换来购买吗？在这个竞争激烈的时代，供大于求，有很多企业发现对手在降价，自己也随着一起降，这样真的能换来销量增长吗？如果价格降低10%能换来2到3倍的销量增长，那是值得的。但在现实中很多降价不是主动而是被动的，是被对手和客户拖进了价格泥潭深渊，深陷其中不能自拔，最终把价格降了下来却并没有带来销量的增长，这就是最可悲的，企业不是慈善机构，所以企业一定是以赚钱为目的，商人不赚钱是可耻的。随着采购成本和销售成本的逐渐增加，而价格却越来越低，这就是现在很多企业普遍苦恼的问题。现在很多降价的原因是网店，尤其是服装行

7、业、内衣行业、首饰行业特别容易受网店的冲击，越来越多的人习惯在网上购物，而网店经营成本很低，因为没有房屋租金、人工费用等费用，所以网店具有很强的竞争力，同样是四五折进货，网店五折就可以卖，而实体店需要八折以上，不然就亏本，所以很多实体店老板面临着生死存亡的抉择，很多老板现在不再专注、不再专一，本来是某内衣品牌的专营店，但是卖了七八种内衣，这就需要推行客户关系管理，客户关系管理的深层就是维护良好而公平的市场环境，厂家有这份责任和义务。比如某写字楼下面有个餐厅，中午来的客人不要求服务，他要求的就一个字：快，而到晚上，服务又上升成为第一位，快成

8、了第二位，所以你必须要时刻关注客户的第一需求，你必须要意识到客户的需求可能会发生变化，满足了客户的额外需求，但忽略了客户的基本需求，最后导致客户选择了离开。所以一定要考虑客户有基本需求和额外需