讲义 microsoft word 文档

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1、数据准备及分析    分析调研数据在调研中是一项非常重要且非常令人兴奋的一步。这是你从客户那里得到重要事实，揭示你可能已知或尚未知的趋势，或为你的计划提供无可辩驳的事实支持。通过对数据的深入分析，你可以了解到大量的数据可以帮助你更多的了解被调研对象并引导你做出有利的决定。    本文将会简要讲述如果分析调研结论。这里不会具体讲座如何使用网络调研来分析，只是想讲一些基础性的方法以便你们可以自己独立分析。    三个主要错误    开始分析调研结果前，请先回顾一下整个问题。你调研的目的是什么？你的调研方法与目

2、标是否相符？你收集的数据是否准确？有没有充足的数据来得出结论？    仅管到做数据分析时才想到要换调研方法已经晚了，但了解项目的范围并紧扣这个范围是非常重要的。许多初入门的调研人员在分析数据时总是试图找出“言外之意”。他们总试图得出一些与目标不相关的结论。这些工作无异于“猜”。为了避免上述问题，请记住以下简要规则：    规则1：如果你没问，你就不知道    另一个调研入门者的常犯错误是试图通过改变数据来弥补恶劣的问卷设计。例如，如果用一组数让调研对象选出他的总收入，那么中间的数就计算不出来。许多人就试图

3、给每个答案用一个数值来代表一个范围。尽管可以在所有答案之间做一些调整，但最后的结论还是错误的。同样的，试图把多选当成单选来分析也会得到错误信息。为了避免这类缺陷，请记住以下规则：    规则2：不要为了不好的调研设计改变数据    第二个初调研者的错误是把问卷交给不是被调研对象的人群或被调研对象对问卷的理解不正确。例如，如果人力资源经理设计了一个关于福利的调研并邀请全体雇员参加因为每个员工都有机会参加。有足够的员工参加调研，数据应该是有效的，但是否适合所有员工参加呢？答案是：看情况。如果这个调研是用人口统

4、计学的方式问关于公司的问题，结论确实表示出其不了公司整体的状况。否则，如果被调研对象中80%已婚，全公司有50%已婚，那调研的结论就会偏向已婚员工。如果已婚员工对福利的需求与单身员工不同，那么把这个调研数据的结论用来推断全体员工就不如把已婚员工和未婚员工分开计算得到的结论正确。为了避免这个问题，请记住以下简要规则：    规则3：不要把你的调研数据给没参加调研的人看    越早意识到调研设计和数据收集的缺陷，你分析的时间就越充足。如果你的问卷答案和你的调研目标不符，你必须重做。如果你的问题不清不楚，你最好

5、把问卷扔了。如果你找不到足够的被调研对象，你必须再找更多人。如果你上述都没做，你就要再回顾一下我们前面的文章：如何展开有效调研计划，问卷类型与数据确认，和调研设计思考。    调研分析    分析与调研，网络的或传统的方式，都是把相关的数据汇总，排列，并转化成信息。如果你的调研目标只是简单的为数据库收集数据，你就不用对数据进行分析。反之，如果你的目标是为了了解典型客户的特性，你就必须把原始的数据转化成使你清楚了解客户的信息。    假设你需要把调研资料汇总，分析就应该以回顾整个资料开始，现进行编辑，分析和

6、报告。在回顾结论与编辑数据之前请不要着手分析数据，一定要确保你收集的数据的正确性。    快速回顾    把全部数据看一遍。尽管这个工作众人皆知，但许多调研者都想把这步跳过去直接进行数据分析。做一次快速回顾可以帮助你进一步了解调研目标，包括问卷设计的瑕疵及回答人数。    在快速回顾时，你应该把每个问题看一遍，看看结论是否“有意义”。这种“直觉”检查可以揭示调研的一些问题。大多数调研者对调研的数据都砉已有的期望。快速回顾就可以使你较快的了解到参加调研的人是否合理。例如，给所有员工做调研，如果你知道有10%

7、来自市场部，20%来自销售部，45%来自生产部，5%来自管理层，5%来自财务部，15%来自研发部门，你就有理由推断出这个调研的结果是均匀分布的。如果你快速的回顾一下，发现有80%的被调研者来自销售部，你应该知道你的调研没有覆盖整个公司。    快速回顾还可以发现调研方法上存在的问题。是否全部被调研者回答了所以的问题？如果不是，你的问卷可能存在瑕疵，致使问卷不能被全部完成。参加调研的人少也是因为你的邀请不够或应该加一个跟进方案。    最后，快速回顾可以显示哪部分细节应被重视。像开始时讲到的，调研者已经知道

8、他们对调研结论的期望，那么快速回顾就是让他们发现他们不期望的看见的瑕疵。    编辑与清除    编辑与清除数据是调研的一个重要过程。编辑调研数据应加入特别注意以避免产生作废问卷或有偏差的结论。尽管理你可以在收到结果时就对数据进行编辑和清除，但最好不要这样因为会引起数据的丢失与重建。安全起见，请把所有数据都收齐后再做编辑与清除。    一开始，先找出并清除那些未完成及假问卷。那些没有被完成回答或回答无意义的问卷应该被废除。例如