物业管理考核细则

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1、物业管理考核细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理22　1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨3管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分；着装及标志符合0.3分；不符合0分2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率3符合3分，基本符合2分，不符合0分3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便4包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和

2、台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0.5分4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录6符合6分，没有值班制度扣2分，末设服务电话扣1分，发现一处处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣1分5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上3符合3分，基本符合2分，不符合0分6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录3建立并落实1分，建立但末落

3、实扣0.4分，末建立扣0.6分；及时率符合1分，每降低1个百分点扣0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：问访记录完整0.4分，记录不完整或无回访记录0分二房屋管理与维修养护11　1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各类标识牌统一有序1符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无

4、污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分1符合1分，未按规定设置0分4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀1符合1分，每发现一处不符合扣0.1分6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共

5、用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好2符合2分，如发现一处不符合扣0.2分7、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损1符合1.0分，发现一处不符合扣0.2分8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患1符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分三共用设施设备管理34　(一)综合要求5　l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、

6、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行1符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求1符合1.0分，每发现-处不符合扣0.2分3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程1符合1.0分，不符合0分4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故2符合2分，不符合0分(二)供电系统3　1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户1符合1.0分，不符合0分2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何1符合1.0分，临时用电措施

7、或停电应急措施不符合均扣0.5分3、备用应急发电机可随时起用1符合1.0分，不符合0分(三)弱电系统2　1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0分，发现一次不符合扣0.5分2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分(四)消防系统7　2发现一处符合扣0.2分1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损，可随时起用2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣0.2分3、组织开展消防法规及消防知识的宣

8、传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0分，责任人不明确每发现一处扣0.2分4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻1无应急方案扣0.