xxx跨境电商平台运营发展方案

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1、XXX跨境电商平台运营发展方案目录一、不同阶段下的运营工作21、初始期的运营工作重点22、发展期的运营工作重点23、稳定期的运营工作重点2二、不同阶级下的运营目标31、初始期运营目标32、发展期运营目标43、稳定期发展目标4三、平台运营的具体方法策略41、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期42、第二阶段：网站推广、运营的具体执行5四、运营部门的岗位设置、要求及其他71、产品策划人员:72、BD,业务拓展83、网站产品开发设计84、美工UI设计95、媒介、推广96、SEO优化、论坛推广97、编辑与客服1

2、08、天猫（淘宝、京东）店长11五、运营部门各岗位的效果评估11一、不同阶段下的运营工作任何平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段：第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主；第二阶段发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；第三阶段稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；1、初始期的运营工作重点初始

3、期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台（渠道），后期再通过一些方法策略改变流量的流向；品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其

4、目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。 归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。2、发展期的运营工作重点品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一

5、定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常不错了）。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。3、稳定期的运营工作重点平台（品牌）在发展到稳定期的

6、时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。一、不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队发展需要，符合团队人员的主管能动性。1、初始期运营目标初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标

7、不重要。平台目标是建设好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流（例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立），业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手，不断完善品牌形象。渠道目标建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标约2000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%

8、，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：销售额=成交用户数*平均客单价成交用户数=访客数（UV）*转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下因不清楚行业内的平均客单价（不同行业公司客单价不一样）、转化率（1%左右，不断优化可提升），所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同发展时期，根据