制度汇编-—xx集团制度.doc

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1、XX集团管理制度（草稿）目录第一章员工行为规范………………………第1页第二章公文、印鉴、档案管理制度……第6页第三章车辆管理制度…………………第15页第四章财务制度………………………第18页第五章食堂管理制度…………………第24页第六章采控合约制度…………………第25页第七章审计监察制度…………………第27页第八章各部门岗位职责…………………第28页第九章责任追究制度…………………第31页第十章廉洁制度………………………第33页第十一章薪酬及福利制度………………第34页35员工行为规范第一章总则第一条为了规范集团员

2、工行为，维护企业形象，树立员工的良好行为规范，促进集团文明、和谐、健康发展，特制定本管理规范。第二章礼仪第二条仪容仪表。保持仪容仪表整洁、注意清洁卫生，男士不蓄留长发、胡须，女士可化淡妆，但不涂颜色怪异的指甲油、不戴夸张首饰。第三条言谈举止。谈吐彬彬有礼，举止大方，不卑不亢，体现积极向上、乐观开朗精神风貌。办公时宜使用礼貌公务规范用语，在友善、和谐、职业化的气氛下与他人进行交谈，说话应简明扼要，办事以效率和业绩为先。第四条公务介绍：（一）与客人初次见面时应主动自我介绍，在正式场合需向客人呈递名片。（二）作为第三方，

3、介绍第一方、第二方时，应遵循“位高者先知”的原则，即先介绍职位、身份较低的一方，再介绍职位、身份较高的一方，应先介绍主人，后介绍客人；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；先介绍男士后介绍女士。介绍双方的主要内容应基本对称，严禁对其中一方不厌其详，而另一方则轻描淡写，此种行为属严重失礼。第五条交换名片：（一）事先将名片放在适当的地方以便随时取用。（二）外事交往中，一般不宜向人索要名片。（三）在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片。（四）使名片正面朝着对方，以齐胸的高度不紧不慢地递送过去，同时可以

4、说明“请多关照”、“今后常联系”等。第六条握手。在相互介绍和会面时，握手不需用力。应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面先问好，待对方伸手时再握手。第七条公务交谈：（一）“关心有度”。在切入公务主话题前5分钟可对熟悉的话题先表示“35私人关切”但要适度，随后自然转向公务主话题，在偏离主话题时，应把握时机地切换回来，不易在私人话题上耗费过多时间。（二）“距离有度”。与人交谈要保持一定距离，不使其产生被"侵犯"之感，但又不至于太冷淡；（三）“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。第八条

5、倾听。养成良好倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。第九条手势。交谈中可适当做些手势，但切忌手舞足蹈，高声喧哗。第十条目光。在相互交谈时，目光应注视对方脸部，亲切自然，表示专心。不要左顾右盼、注视别处或看手表等，显示出不耐烦或漫不经心的状态。第十一条规范坐姿。坐姿端正，在较正式的场合，要求坐时上身端正挺直，不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直，无论坐的是椅子还是沙发，要求都要保持浅坐姿式：男性两膝间要容得下一拳左右的位置或双膝与肩等宽。女性两膝则要求并拢，也可采取两腿交叉姿态。双膝不得向两旁打开而

6、坐，坐的身体位置可稍有偏斜，与人正面对坐时不要正襟危坐，要侧坐。严禁跨骑椅子的坐势习惯，严禁趴、伏、靠在桌子上，严禁仰、斜倚在椅子上，严禁将脚放在桌子上。第十二条电话礼仪：（一）电话铃响不应超过三声。（二）使用标准语言、语气柔和、清晰，有礼貌。（三）无论对方何种态度、语言，都须心平气和，态度和蔼、有礼有节地应对。（四）在办公场所或公共场所接听电话时，声音不要太大，以免影响他人工作。（五）电话中重要的事件，需作记录并进一步跟踪解决，及时回复。（六）电话结束时，要先说"再见"再挂机，挂机时要轻放。第十三条守时。要养成守

7、时的好习惯。约见客人应遵守时间并提前10分钟到达，不得迟到或失约。如因故不能前往，一定要提前通知客人。第十四条35打招呼。见到客人时，应主动打招呼，做到礼貌热情。出入房间、上下电梯，应让客人先行。第十五条乘坐车辆。应让客人先上车，并将好的座位安排给客人。第十六条有效沟通。注意有效的与客户沟通。在有效的时间内，让客人听到他希望了解的信息，我们需要宣传的信息。不要不顾客人的反映，只顾自己讲自己的。第十七条拜访客户。到客户办公室时，不要擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随意使用客户电话。主动了解并

8、严格遵守客户的各项规章制度。第三章职业道德第十八条思想品德。提倡敬业精神、合作精神、团队精神，保持积极进取的精神面貌，吃苦耐劳、严格自律；做一个品德高尚、有良好职业修养的员工，维护公司的形象和利益。第十九条社会公德。尊老爱幼，不在办公场地和禁烟区吸烟，不随地吐痰，不在公共场所高声喧哗、讲脏话、随地扔杂物。言行举止应文明。第二十条费用控制。树立成本意识，合理控