实务手册-—锦尚蓬莱住户手册全册修改.doc

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1、住户手册致辞尊敬的业主（住户）：广州市伟信物业管理服务有限公司花都分公司全体员工真诚地欢迎您及您的家人入住锦尚蓬莱苑，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解锦尚蓬莱苑及物业管理运作的情况，为把锦尚蓬莱苑建成一个安全、整洁、优雅、高尚的生活住宅小区，使您真正获得高品质生活的享受，我们特意编写了这本住户手册，其中各项管理规则及使用规定旨在维护本小区住户的合法权益，手册中的“住户”是锦尚蓬莱内所有业主及非业主使用人的泛称，如本手册的内容及条文与《业主临时管理规约》有抵触，则以临时管理规约为

2、准。在未来的日子里，我们希望能与您真诚相待、鼎力合作，携手共建美好家园。我们将竭诚为您提供尽善尽美的服务，阁下有任何合理的服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您的要求。希望通过我们热情贴心的服务，让您能充分享受到真正意义上的“安居乐业”，为您的美好人生增光添彩！如您有任何疑问或期望得到更详尽的资料，可直接联系锦尚蓬莱苑物业管理服务中心。服务热线：广州市伟信物业管理有限公司花都分公司-18-住户手册一、前言本手册特为锦尚蓬莱苑各业主/住户而编制，内容包括小区的管理运作资料和小区的管理制度、守则及规程，

3、给各业主/住户参考及履行。服务中心将按此手册向各业主/住户提供专业的物业管理服务。本手册是根据有关法律法规及锦尚蓬莱苑《临时管理规约》编制，旨在指引、协助您了解小区概况、服务中心的职责、管理服务内容及您的权利和义务、物业使用规范及其它注意事项。请妥善保存本手册，以便能随时查阅有关资料。必要时，服务中心可对本手册内容作适当调整，但不得违反锦尚蓬莱苑《临时管理规约》，并将调整内容及时通知各业主/住户。如各业主/住户对本手册内容有任何疑问，请随时与服务中心联系。二、物业管理服务（一）管理公司广州市伟信物业管理

4、有限公司花都分公司受发展商“广州高宜投资置业有限公司”的委托，有幸为锦尚蓬莱苑住户提供物业管理与服务。公司本着“规范管理、优质服务”的原则，从管理服务的实际出发，建立健全服务机构，制定各项严格的管理制度，通过专业化、科学的管理和优质的服务，不断完善服务项目，提升服务质量。（二）服务中心锦尚蓬莱苑住户服务中心设置客服部、工程部、秩序维护部、清洁绿化部、财务部5个部门，为业主提供环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、公共配套设施设备保养、车辆管理、社区文化、装修管理、物业档案管理等日常管理服务。在管理模式上

5、，注重管理与服务的结合，倡导规范化管理、个性化服务，确保小区功能的完善和正常发挥，延长住宅及附属设施设备的使用寿命，争创“广州市物业管理示范小区”。加强与开发商之间的协调工作，不断完善小区规划和配套设施设备。通过强化内部管理和业主的支持、监督，使公司成为广州市物业管理法规和服务标准化的典范。实施“温馨家园计划”，增加社区居民归属感，提升小区物业的居住价值。通过广大业主和物业公司共同努力，真正实现社会效益、经济效益、环境效益的和谐统一，营造安全、舒适、温馨、和睦的生活环境。-18-住户手册三、楼宇的保养与

6、设备1.楼宇保养请阅读《住宅使用说明书》，按其所指引的内容对房屋进行合理的使用、养护和修缮，保持房屋的良好状态。一旦发现有损毁的地方，无论是否殃及他人，均应立即加以修缮妥当。房屋的修缮责任按《住宅质量保证书》执行，有下列情形之一，造成房屋损坏的，由行为人员负责赔偿和修复。（1）擅自改变房屋结构的；（2）擅自改变房屋设施设备的；（3）擅自改变房屋使用性质的；（4）自行装修改动过的项目的。2.电力各单元设独立电表一只，根据户型面积大小不同，已设置适当的额定用电量，并安装了足够的灯具及插座位。为安全起见，切勿

7、负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，任何电器工程必须先经物业服务公司批准并由合格的电器技工进行施工。3.水自来水是利用水压输送到各户，因此，即使是轻微的漏水亦可引致水浸，外出时应将水喉关紧，如发现去水管道堵塞，应及时修理。请勿擅自更换水表，擅自换表者，物业管理公司将按实际用水量的10倍计收水费。4.电梯电梯既是全体住户的共有财产，也是楼宇所有财产中最昂贵的设备之一，保证其正常运行和延长其使用寿命既是您的责任，又可节省您的费用，因此，在日常使用时应多加爱护并遵守相关电梯管理规定。5.有线电视各单元均

8、装有电视插座，住户可向有关单位-18-住户手册申请开通，如需增加或改动插座位置，请与有线电视安装部门联系，住户不得自行改动。6.住户可视对讲机系统各楼宇入口处均装有可视对讲机接入各单元，住户可通过室内可视对讲机辨认访客身份后，再为来访人员确认开门，公共秩序维护员一般不提供开门服务；为确保系统的安全使用，无论何时住户不得擅自拆改可视对讲机线路，可视对讲机系统在保修期满后，由住户承担维修保养费用。7.公众广播系统遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及