沟通能力培训全案——弗布克培训寓言故事游戏全案系列

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1、弗布克培训寓言故事游戏全案系列沟通能力培训全案邹晓春编著北京总序作为管理者，管理能力是第一竞争力。只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力。作为培训师，讲故事是必备能力。培训师往往通过一些“小故事”来阐释管理中的“大道理”，从而引发思考，使管理学中的一些棘手问题通过生动有趣的方式迎刃而解。作为教师，故事是活跃课堂的催化剂。这些生动有趣的寓言故事，可以让严肃的课堂变得笑声朗朗，并能引发无限思考。作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。这些耐人寻味的故事，往往让人豁然开朗或“顿悟”，是茶余饭后自我培训的首选资料。作为一般读者，渴求进步和能力突破是

2、每个人都要面对的课题。这些通俗易懂的寓言故事，是打开思维的钥匙，是能力突破的启思石。弗布克培训寓言故事游戏全案系列将管理能力细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力，并将每项能力按照各自的维度进一步分解为“能力子项”，以便于读者有针对性地进行学习与运用，是一套既能用于“读”更能便于“用”的按照能力划分的精选故事集，是管理者、培训师、教师、职场人士和一般读者培训他人和自我培训的首选工具书。本系列图书的总体编写框架是将寓言、故事、游戏三者集结在一起，以达到“在寓言中想问题”、“在故事中学管理”、“在游戏中找方法”的目的。试图从“寓言启思”、“故

3、事示范”、“游戏体验”三个角度使受训者“从思维到行动”能够切实得到提高，从而构建起一套“寓言故事游戏”相结合的培训体系。为了方便读者检测自我能力的差距，我们对每种能力都配备了一套自测题。本系列图书具有以下特点。1.自测自检针对每种能力都提供了测试题，共提供了近1000道测试题，是学习者进行自测和自检从而发现差距的工具。2．寓言启思以动物世界、植物世界、海洋世界为原型，引发思考，拓展思维，试图让受训者的思维受到某种程度的撞击，从而延伸思考或瞬间有所感悟。3．故事示范以生活中和管理中的故事．引出管理中的问题，量化差距，让受训者从中学到缩短差距和提高能力的方法和技巧。4．游戏体验以游戏的

4、方式，让受训者深刻体会自己与他人能力的差距，因为只有参与到其中，成为当事人，才能真正认识到差距，也才能真正缩短差距。领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设这10项能力，基本上是管理者必备的能力。我们之所以花一年多的时候将管理能力如此细分，并采取“寓言故事游戏”相结合的方式且增配了自测题，就是为了方便管理者、培训师、高校教师和一般读者阅读、使用。衷心希望广大读者有好的故事能与弗布克案例故事中心分享，我们也会沿着这个方向不断完善我们的故事内容。弗布克案例故事中心2008年5月前言沟通能力是管理者服务于内部客户和外部客户所必需的能力。在应对各种关系时，每个人都

5、需要沟通策略，每个人都需要沟通方法，每个人都要选择沟通方式，每个人都要运用适当的沟通技巧。如何才能有效沟通？如何选择沟通方式？如何进行表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与上司、下属、同事等内部客户进行有效沟通？如何与外部客户进行有效沟通？如何提升自己的沟通能力？本书从表达、发问、倾听、反馈四个沟通要素，详述了沟通方式、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际沟通，细化了沟通的各个环节和各项能力，强化了内部沟通与外部沟通两个方面，是管理者、培训师、教师和一般人士提升沟通能力的有效工具书。1、沟通方式：提升自己在不同的情境下沟通方式的合理选择和综合运用的能力。2、表达

6、：提升自己在信息组织与信息传递过程中语言和非语言运用的能力。3、发问：提升自己信息收集与信息筛选的能力以及选择筛选方式的能力。4、倾听：提升自己信息接收与信息加工的能力以及选择接受方式的能力。5、反馈：提升自己对接收的信息进行确认以及对确认方式进行选择的能力。6、上级沟通：提升自己与上级进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。．7、同事沟通：提升自己与同事进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。8、下属沟通：提升自己与下属进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。9、客户沟通：提升自己与客户进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。10、人际沟通：提升自己在人际

7、交往中的沟通方法、方式、技巧运用的能力。在本书编写的过程中，刘井学、姜曦、孙宗坤负责资料的收集和整理以及图表的编排，崔竹青、郝文艺参与编写了本书的第一、二章，陈娟妮、荆宝华参与编写了本书的第三、四章，沈冬霞、肖书民参与编写了本书的第五章，郑涛、迟语心参与编写了本书的第六章，金宏森、王刚参与编写了本书的第七章，杜良毓、王淑燕参与编写了本书的第八、九章，徐彦君、奠子剑参与编写了本书的第十章，张彩艳、郭蓉参与编写了本书的第十一章，全书由邹晓春统撰定稿。弗布克案例故事中心20