美容导师管理方案

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1、美容导师管理方案公司的所有美容导师代表公司的形象，所以在整体上要形成统一规范，树立良好的形象，所有美容导师要严格遵守规定的规章制度。一、在接待客户方面（1）时刻注意自己的形象，对待客人要有礼貌，语言要轻柔。来咨询的顾客，要面带微笑，上前迎接：“欢迎光临！有什么可以帮到您的？（2）然后请客人入坐，给客人倒茶，再详细了解客人有哪一方面的需求？针对客人的具体需求或给客人建设性的建议，建议她需要的具体项目或产品。（3）无礼的顾客要婉言对待，无法定下来的事情要同上级商量。（4）顾客的衣物要保存好，小心保管，贵重的东西要顾客一定放好，避免出现丢失现象。如

2、出现丢失现象，跟踪者要负全权责任。（5）杜绝与顾客争吵。请铭记在心：一、顾客是对的。二、顾客永远是对的。三、顾客错了请参照第一条。二、美容导师行为规范（1）员工之间要和睦相处，宽以礼待人，互相尊重，坚决杜绝是是非非的问题，一经发现严格处理。（2）员工之间坚决杜绝散播负面的东西，坚决杜绝拉帮结派，一经发现严格处理。（3）员工之间出现矛盾要及时向主管和老板汇报解决。（4）员工之间各司其责，自己管理好自己。（5）员工之间配合要默契，避免出现障碍或问题。（6）员工上、下班不能打私人电话，下班只可接电话。三、美容导师卫生行为规范（1）要时刻保持干净、卫

3、生的生活习惯。工作服要每天勤换，经常保持干净卫生。（2）在给客人操作时，首先要洗手，然后在用酒精消毒手，避免交叉感染。（3）操作时一定要戴口罩。（4）操作时必须把长发整理好，不能披头散发，不卫生。（5）不能留指甲和涂染指甲油。（6）每天上班必须化淡妆，不要素面朝天，无精打采上班。四、美容导师的职责美容技术指导人员包括：美容技术导师、美容讲师直接上级：市场部区域经理1、岗位职责：（1）产品知识、技术手法、销售技巧的全面掌握（2）市场培训与市场教育的掌握与实施（3）行业的了解及市场的整体概况了解（4）市场调研及分析（5）各自市场的业绩目标的订定与

4、分配（6）客户分析、客户分类管理及档案归档（7）客户的定期跟踪与总结分析并处理技术咨询与问题（8）协同上级规划各种促销策略并掌握实施（9）研拟产品技术问题的对策（10）拟定地区展览会和演示会的内容并组织实施（11）服务市场销售实绩统计与分析（12）拟定客户培训的辅导计划（13）协助客户市场开发2、权限、义务：（1）对市场销售的方案有建议与设计权（2）对疗程的设计与组合有策划权（3）对客户市场的营运策略有建议权（4）对客户的经营管理有指导权（5）对出差的计划内容有设计权（6）要求客户执行公司政策的权力（7）对客户的市场协助开发要求在政策要求之外

5、有回避权（8）客户的培训、市场教育、跟踪、分析义务（9）产品、市场销售的掌握了解义务（10）在代理商有明显意向的准客户情况下有协助对其准客户开拓的义务（11）工作的定期、周期上报义务3、责任心：（1）要有敬业精神，尽量为美容院多着想，对待美容师及老板，象对待朋友一样。4、专业技能：（1）要掌握公司的所有系列产品，疗程，可以解答本产品任何疑难问题。（2）手法要求标准，力度适中。（3）能独立帮助美容院策划一些小型的促销活动。提升美容院销售业绩。（4）可以进行产品及手法培训，帮助美容院销售产品。6、综合素质：（1）做好公司与美容院的桥梁作用。（2）

6、针对美容院一些不合理的地方（包括管理、美容师的日常规范等）给一些合理化建议，并逐步帮助完善。五、初级美容导师的职称评定标准：（1）完全了解公司文化背景，产品结构，价位，卖点。（2）具备一定的演讲能力。（3）一定的心理分析能力，包括顾客的心理，美容行业从业者的心态。（4）对当前专业美容行有一定的认识。（5）不断学习市场操作方法，具备一定的自学能力。（6）心理素质好。（7）具备一定的培训能力，精通美容常识。（8）对皮肤医学有一定的认识。（9）自觉遵守公司各项规章制度及维护公司利益。六、高级美容导师的职称评定标准：（1）具备培训初级美容导师的能力。

7、（2）对当前美容行业有较透彻的认识，经常性了解本行业资讯。（3）善于总结，不断提升自我完善能力，学习能力强。（4）能撰写市场操作方案（5）心理素质好，善于沟通，语言能力强。（6）对美容院常见皮肤病有较深的认识，并能对症处理。（7）在本公司上班时间为3个月以上。（8）理论考试80分以上。七、美导出差的前提条件（1）得到当地客户的正式申请，市场部决定需要技术支持时；（2）由市场部主管与客户沟通后，决定要下派技术支持时；（3）提供最长30个工作日的技术指导。八、技导出差前事项（1）接受市场部的出差培训；（2）向区域经理咨询、了解任务的主要内容，包括

8、要解决的问题、日程安排、客户背景资料等；（3）根据自己对市场的预测了解后，向市场区域经理申请需要配带的文件、产品、物品、宣传资料，并填制《出差物品配带申请表》；（4