连锁门店管理制度

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1、****药品零售连锁有限公司第二分店质量管理体系汇编质量管理制度1、门店质量管理工作检查考核制度········第3页2、门店质量方针和目标管理制度··········第5页3、门店质量管理体系审核制度············第7页4、门店质量否决制度····················第9页5、门店质量信息管理制度················第11页6、门店进货管理制度····················第13页7、门店进货验收管理制度················第14页8、门店药品陈列管理制度··············

2、··第15页9、门店药品养护检查管理制度············第16页10、门店处方药销售管理制度·············第17页11、门店药品拆零销售管理制度···········第19页12、门店药品不良反应报告制度···········第20页13、门店药品质量事故处理及报告制度······第21页14、门店卫生和人员健康状况管理制度·····第23页15、门店服务质量管理制度··············第24页16、门店药品销售质量管理制度···········第28页17、门店间药品调剂管理制度············第30页

3、门店质量管理工作检查考核制度文件名称:门店质量管理工作检查考核制度编号:起草部门:质量管理部起草人:审核:质量领导小组批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:一、目的：建立门店质量管理工作的监督机制，促进本企业质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。二、依据：《药品经营质量管理规范》三、适用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施公司质量管理工作。四、责任：企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。五、内容：1、检查内容：A各项质

4、量管理制度的执行情况；B门店岗位质量职责的落实情况；C各岗位工作程序的执行情况。2、检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相结合。3、检查方法A各部门自查1.各部门成立门店负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加。2.门店在各自的权限范围内，制定与自查工作相应的奖惩措施。3.门店每年制定自查方案，明确自查频次、时间、重点内容、成员组成等。4.自查过程中，自查人员必须实事求是，认真作好自查记录。5.门店负责人依据自查结果，严格执行奖惩措施。6.门店组织制订相应的整改方

5、案，并认真抓好落实。B质量领导小组组织检查1.企业质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初制定科学、全面的检查方案和考核标准。3.检查小组由不同部门的人员组成，组长1名，成员2名，被检查部门人员不得参加检查本部门的检查组。4.检查人员要精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。5.检查过程中，检查人员要实事求是，认真作好检查记录。记录内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改进措施等，并予以汇总，及时上报质量领导小组。6.质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并根据企业规定予以奖惩。

6、7.各门店根据质量领导小组的整改意见制定整改方案，认真贯彻实施。　门店质量方针和目标管理制度文件名称:门店质量方针和目标管理制度编号:起草部门:质量管理部起草人:审核:质量领导小组批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:第一条、目的：制订本制度的目的是实施和促使质量管理体系的不断完善。第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定了门店质量方针和质量目标的制定方法，明确了相关岗位的职责，适用于门店质量管理体系的建立和完善。第四条、责任：门店质量领导小组对本制度的实施负责。第五条、内容：1、质量方

7、针是由公司的最高管理者正式发布的本公司总的质量宗旨和方向。质量目标是公司在质量方面所追求的目的，与质量方针保持一致。2、质量目标是可测量的。公司必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解、展开，以确保其最终落实和实现。3、公司主要负责人每年年底组织召开质量领导小组成员会议，审定或修订公司的质量方针和质量总目标，并由公司主要负责人批准发布。4、公司的质量方针是：质量第一，诚信、服务、特色与质量共存质量总目标是：确保公司经营行为的规范性、合法性，确保质量管理体系的有效运行及持续改进，确保所经营药品质量的安全有效，不断提升公司的质量信誉，最大限

8、度地满足市场的需求。5、各级负责人应对质量方针和目标组织广泛宣传，并根据质量总目标确定各部门的质量目标，上报质量领导小组审定，将审定后的质量目标逐级分解到各岗位，确保全体员工均能