展会接待礼仪-文博会

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1、接待礼仪课程大纲学习目标注意事项服务仪态接送技巧您的角色大使顾问销售服务最影响你接待水准的是:你的接待态度；你的服装打扮及礼貌；你的说话技巧。我们的学习目标学习接待礼仪有利于：更好地对服务对象表示尊重塑造并维护公司的整体形象为公司创造出更好的经济效益和社会效益注意事项我们的态度我们的形象我们的环境我们的语言我们的资料我们的流程我们的职责客户的需求服饰、仪容礼仪发型：短发或束发饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。妆容：女士必须化淡妆；指甲：短、干净、透明色服装：上袖过肩、下裙过膝丝袜浅色

2、皮鞋：干净、深色奇异、怪异的发型夸张、前卫的饰品浓装、前卫的服装长、脏、艳色的指甲口袋放过多物品皮鞋不干净禁：耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？出发前请做好检查正确的站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。正确的坐姿坐姿的基本要求是:端庄、文雅、得体、大方。入坐的要点：从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。正确的走姿从容、干练、平稳、直线得体的做法：头部要抬起，目光平视前方；双臂自然下垂，手掌心向内；以身体为中心前后摆动；男士步幅以一脚半距离为

3、宜；女士步幅以一脚距离为宜；抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜；沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上；臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。正确的蹲姿1、交叉式：2、半蹲式：3、半跪式：表情神态礼仪1、目光：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：“散点柔视”：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：

4、盯视、眯视。目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美微笑三结合：与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑练习——像空姐一样微笑！微笑练习①把手举到脸前：④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：③一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑

5、练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言接待礼仪基本要求：嘴甜文明待客礼貌待客热情待客交往距离礼仪◆私人距离——（<0.5米）亲密◆常规距离——（0.5米—1.5米）交往◆礼仪距离——（1.5米—3米）尊重◆公共距离——（>3米）观注文明待客---三声来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。礼貌待客----礼貌用语一问候

6、语：“你好”，“早上好！”，“早安”，“午安”，“晚安”。“广田欢迎您！”，“欢迎参观广田股份！”请求语：“一起合影,可以吗？”,“请这边走”感谢语:“谢谢”，“非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”抱歉语:“对不起”，“抱歉”，“请原谅”。“打扰了”，“失礼了”道别语:“再见”，“晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！礼貌待客----礼貌用语二征询语：“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”慰问语：“您辛苦了！”祝贺语：“恭喜！”、“祝贺！”礼赞语：如

7、“太好了”、“美极了”、“讲得真对！”引导语：“非常期待与您的合作！”礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象鞠躬一般分为三项：点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。热情待客——鞠躬正确的握手：标准式握手或捏手指式握手握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握热情待客——握手1、事前的准备：方便、够量2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”3、收下对方名片时礼仪：用双手接

8、取对方递交的名片；接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，轻声念读对方公司跟职位；如有很多名片同时交换时，可在桌上将名片与座位对应排好，便于认识。4、事后的整理：当会客完毕送走客人后，将拿出来才保存下来。热情待客——交换名片热情待客——手势引导手势“请进”的手势“请坐”的手势接待多个访客时的注意事项：应该依访客的先后顺序进行处理；一个人最多接待一批客人；如多批客人同时应主动帮忙倒茶、接待；如需等候，要向访客说声：“对不起，请稍等/久候了”会谈1、不要傲慢地