【企业文化大纲】企业文化资料集

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632【文献号】1-552【原文出处】企业管理【原刊地名】京【原刊期号】200503【原刊页号】100～102【分类号】C3【分类名】管理科学【复印期号】200508【标题】从平凡到非凡——破解仆从领导的企业文化“魔方”【作者】万君宝/叶志桂/沈磊【作者简介】万君宝，叶志桂，沈磊，上海财大国际工商管理学院。【摘要题】领导艺术【正文】我们发现，众多成功的西方企业，都有一个谦卑而平凡的“仆从”领导。如果连耶稣这样的西方圣人也需要为他

2、的弟子洗脚的话，那么，中国的企业家难道不应该为他所信赖的每一个员工交一次心，握一次手吗？从世界零售业巨头沃尔玛到航空业服务明星西南航空公司，从建筑设备公司TD工业公司到曾起死回生的Toro公司，它们有什么共同之处吗？如果你用这个问题去问以上公司的员工，他们会毫不犹豫地告诉你，有两个最明显的共同点：一是它们都位居美国《财富》100强；二是它们都倡导并成功地培育了一种“仆从领导”的企业文化。非凡业绩与“仆从领导”文化1962年，山姆·沃尔顿在美国创办了第一家沃尔玛百货商店。经过40余年的发展，2002年，沃尔玛在《财富》杂志公布的世界500强企业排名

3、中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。沃尔玛的业绩无疑是令人叹服的，而其沿袭至今的企业文化同样可圈可点。沃尔玛的企业文化即“以服务为宗旨的仆从领导文化”。在公司网站上，沃尔玛要求“每一位经理都成为仆从领导”。最近，有人撰文指出：“在沃尔玛，领导与文化是合而为一的。成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。”“仆从领导”的企业文化，同样塑造了西南航空公司顽强的生命力。“9·11”事件以来，美国航空业遭受了严重打击：客流量大幅度下降；石油价格迅速上升；运营

4、成本不断提高等等，一系列难题使多数航空公司严重亏损，有的甚至申请破产保护。然而，美国西南航空公司却一枝独秀，它不但未裁减一名员工，相反创下了连续29年赢利的业界奇迹。刚卸任的西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫将这一胜利归结为“仆从领导的企业文化”。一位曾“受命于危难之时”——让大型制造企业Toro起死回生的CEO肯·麦罗斯说：他当时倡导两种价值观。一种是“人的价值观”；另一种是“业绩价值观”。而这两种价值观所遵从的管理哲学，就是格林里夫的仆从领导理论。肯·麦罗斯将格林里夫的《作为仆从的领导》视为“管理《圣经》”。他在《使你身边的青草更绿：一位CEO的仆

5、从领导旅程》一书中详述了他在Toro公司培育仆从领导文化的过程。他说“如果要为组织画一个图示的话，那么这个组织必须是为它的顾客服务，而领导则必须为这个组织服务。”根据美国学者NancyLarnerRuschman的研究，在2001年《财富》杂志“最值得为之工作的美国100家公司”中，有21家是倡导仆从领导企业文化的公司。“仆从领导”有普遍的适用性罗伯特K·格林里夫的仆从领导理论认为，当今的领导首先是一位仆从。该理论源自于这样一种真切而朴素的观念：每一个人都需要服务，然后，他才希望得到引导。当人们得到一个人的服务和引导时，他们转而会服务、引导更多的

6、人，推而广之，更广大的员工、消费者乃至整个社会都会感受到这种服务。因此，一个最有益于组织发展与社会进步的领导，首先必须是一位诚心诚意为他人服务的仆从。“我们假定，领导身份是一种赐予之物——它可以被收回。但领导的仆从身份却是本质所在——它不可赐予，不可假定，不可收回。领导首先是一位仆从。”仆从领导与传统领导在权力运用上有两点根本差异：其一，仆从领导与员工之间的“伙伴关系”，它强调领导不再是传统意义上的个人，而是共享权力、汇聚力量并努力实现共同目标的多个人，领导的目的就是使下属都成为领导。其二，领导工作就是信托工作，领导的威信来自于下属的信任，它是由

7、下属暂时给予领导的机会与职责；领导不是一种职位而是一种信托职业。“仆从领导”遵循怎样的传递机制？它是如何影响员工的态度与企业的业绩的呢？这方面，罗赛尔与史托思的研究对我们极具启发意义。他们将仆从领导的价值观、根本信念与原则归结为“独立变量”，其功能性特征归纳为“独立/非独立变量”；其派生性特征则归纳为“中性变量”；组织绩效为“依赖变量”。他们认为，仆从领导的价值观、根本信念与原则这些“独立变量”直接决定了仆从领导的真诚、诚实、信任等“独立/非独立变量”，这些“独立/非独立变量”又直接影响了企业文化，在企业文化的作用下，员工的态度与行为发生改变，从

8、而对组织的绩效产生巨大推动作用。其作用与影响过程如图1所示，其作用力的传递用实线箭头表示。同时，仆从领导——企业文化——员工态度与行为—