直营店工作管理流程

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1、直营店工作管理流程一、店铺组织架构店长店助/星级导购店助/星级导购110001daogoaudaogoudaogoudaogou货品组陈列组服务组收银组二、专卖店岗位职责划分一）店长职责1、严格执行企业的各项政策和指标。2、专卖店日常经营管理。3、营造良好的内外部工作环境。4、简单工作流程，并给下属是适当的授权。5、建立良好的人际关系和沟通机制。6、定期和下级/员工做工作总结、计划。7、定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。8、信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应，定期和不定期主动向上级反馈信息或提出建设性意见。9、商品管理。对于卖场的产品展示

2、、陈列、价格变动、进出库存、盘点等进行统筹管理工作。10、解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉、突法事件、安全等问题解决。11、专卖店人员管理，同事的晋升、培训、组织规划等。12、处事严谨，公私分明，不存私人情感，对事不对人13、让每位同事充分了解、理解公司的工作方针。14、严格督促各功能组别和看场资深工作进度。二）店助/星级导购职责1、良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。2、协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥梁作用。第9页共9页3、协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。4、以身作则，成为员工学习的模范。5、制定不同时间段的生意追踪。6、合理分配人手及安排员工工作

3、岗位。7、定期和不定期同员工做总结、计划目标。8、定期和不定期主动向上级汇报工作情况。9、及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。做的不好的员工给于鼓励、提醒，做到“弹性”管理，不断培养同事和接班人。10、帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。11、建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。12、掌握正确及灵活性的短会开展技巧。13、了解产品销售并及时反馈、调整货品。三）导购员职责1、推行并执行基本服务、服务五步曲。2、严格遵守公司规章制度。3、配合上级工作顺畅开展。4、帮助身边同事，共同促进，相互提醒、督促彼此。5、了解企业文化，并推广渗入同事之间。6、共同建设公司文

4、化和反馈建设性意见。7、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。8、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。9、提供“物超所质”的优质服务给顾客。10、积极、主动、客观地向上级汇报工作情况。11、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。12、辅导新进员工，帮助其健康成长。四）服务组职责1、督促并提升零售专卖店铺员工服务，营造卖场活跃气氛。2、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。3、执行并推动公司最新服务内容。4、较高的工作热情和责任感。5、时刻关注生意进展，并及时推动服务质量提升并进行跟进。6、全权改善服务中发现的问题，强调其它功能组别的配合。7、

5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。8、定立每周服务组会议，拟定计划、总结工作情况。9、定立每天服务主题，并跟踪工作进展及结果。10、保持最佳状态，并起发电机作用。11、建立良好的沟通机制。五）陈列组职责1、推行公司制定的陈列标准。2、定期和不定期的卖场陈列更新。3、定立每周陈列组会仪，拟定计划、总结工作情况。4、全权改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合。5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作。第9页共9页6、不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事学会陈列操作。7、根据实际库存、公司推广计划，做好相关的陈列摆设。8、灵活运用专卖店陈列招式，做到“千变万

6、化”，保持卖场新鲜感。9、定立每天陈列主题，并跟踪同事学习结果。10、保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁、干净。11、统一执行公司陈列系统化。12、拥有较强的陈列明感度。13、建立良好的沟通机制。14、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习“榜样”。六）货品组职责1、严格执行补货标准。2、执行正确的来货、转入/出货品、退仓、盘点等程序运作。3、清楚的知道店铺库存，畅销/滞销货品，并及时做出相应的对策。4、执行仓库规范化管理，保持执仓标准。5、保持仓库货品整齐、归类、干净，方便同事查找货源。6、定立每周货品小组会仪，拟定计划、总结工作情况。7、定立每天推出货品“主打款”，并跟踪工作进

7、展及结果。8、拥有较强的货品明感度。9、全权改善货品配发中产生的问题，强调其它功能组别的配合。10、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。11、保持仓有场有的现象。12、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。13、建立良好的沟通机制。七）收银员职责1、使用礼貌用语，保持亲切的笑容。2、遵守公司收银规章制度、高度的工作责任感。3、收银动作速度快而准。4、协助其它功能组别工作开展。5、定立各时间段的生意销售目标，并及时跟进。6、任何时候打开收柜，必须有店