对顾客要做的37件事

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1、对顾客要做的三十七件事一、顾客的笑脸服务的报酬取决于顾客的笑脸。喜悦、欢乐、甜蜜、感激的时候总是绽放出真心的笑容。即使不是开怀大笑，脸上也会洋溢着喜悦的神情，服务就是使顾客愉悦。二、做一个爱提意见的员工服务并不仅仅是使顾客不提意见，沉默也许意味着他下次不会再来，所以我们要尽可能让顾客提意见，只有能接受意见的商店才能有源源不断的客人。三、观察顾客的背影所谓观察顾客背影，是指要目送顾客直到走出店门为止。如果顾客在面对着员工的时候笑着称赞您的店；但是他是怒气冲冲的出去的话，还是说明他不满意，顾客出门时的背影是不会撒谎的四、比了解自己的商品更详细的了解顾客现在这个时代，流通聚道很多，无论

2、在哪里买到的东西都是一样的，而且价格也差不多，即便如此为什么有的顾客还是非要去A店而不去B店呢？顾客一定有他的理由，那就是：那个店的员工更了解他。顾客不是以商品的优劣作为选择标准的。五、把顾客的物品当顾客一样对待一流的员工会周到地对待顾客的手提包，二流的员工会很周到地对待顾客，但是不会周到地对待顾客的提包。给顾客存包的同时，优秀的员工一般都会问：“包里没什么贵重物品吧”？对待顾客的物品要比顾客本人更周到。不要把顾客的物品当作是没有生命的东西。六、对顾客的投诉一定要有答复顾客的投诉是生气的时候发泄自己的不满，并不是投诉多了就是服务一定不好，重要的是接到投诉后怎么办？不要让顾客的期待

3、落空，一定要给一个答复，接到顾客的投诉一定要表示感谢和加倍认真对待。七、用护士看病人的态度来服务如果说医生和护士是专家，具备跟强的专业知识和服务意识的话，那么内勤人员的服务意识就是显得更加重要，如收银员、保结员等。他们也很重要如果他们不努力的话其他人做的再努力服务质量还是提高不了。八、态度决定一切服务范围不可以“只有靠我你才能恢复健康”的态度来对待病人。只有抛弃“居高临下”的态度，才能创造良好的服务氛围。九、注意顾客的目的所向如果窗外有美丽的风景，那就先把他先遮起来；然后当着顾客的面打开，使顾客突然眼前一亮。这是专门在顾客回忆起在家里的感觉才是最让他感动的。十、宾至如归一些特别昂

4、贵的东西并不是每一个人都喜欢，再伟大的人也会有小时候一家人围坐在炉边的美好回忆，让顾客回忆起在家的感觉才是最让他感动的。十一、不要对顾客有所区别有的员工会尽量满足顾客的要求，“我们会做到的”，要让顾客高兴，就不要管他是普通顾客还是VIP，两者都一样对待。两种服务都是很难的，他们都会因为你的服务面感到满意。所有的顾客都是VIP。二十、不要说“嗤”有些人有个很不好的口头禅“嗤”他并不是针对顾客的。但顾客听到了会怎么想呢？很多人一边服务一边心理会说“嗤”。但没有人会一边笑一边说“嗤”。心理说“嗤”的人，脸上绝对不会笑的。“嗤”这种不高兴的情绪决不能有。十三、认真和顾客聊天服务行业有些人

5、就象跟班似的，看到上司拿烟就把打火机凑上去，看到领导拎个包就说：“让我来吧”，这只是形式上的东西。摆出一副笑脸却根本没有听别人说什么，是不可以的。只有尊重别人，认真听他说话并和他聊天，就算你一开始不笑，总会在恰当的时候笑出来的。十四、观察顾客的脚底和后脑勺脚底和后脑勺有什么特别之处呢？都是顾客不容易看到的地方。能看到顾客平时看不到的地方的员工对顾客说话，往往容易是顾客相信。仔细观察顾客看不到，碰不到的地方，这就是服务。十五、记得擦灯泡二流的服务，通常是员工只会打扫顾客注意到的地方，这没什么了不起的，只是做给别人看的罢了。当员工把不起眼的地方打扫的很干净的时候，这才是找对人了。灯泡

6、通常是不会去擦的，但是灯光干净了，房间亮起来了，顾客的心灵也会亮起来。不擦拭不起眼的地方，不是好的服务。十六、为排队的顾客提供一些服务吧在排队购物的时候，可以看出一流员工和二流员工的区别。顾客担心长长队伍排下去是否能买到物品，假如队伍排了很久，却又买不到物品，那太糟糕了，但更糟糕的是浪费了很长的时间。请您清楚地告诉顾客是否买得到物品。十七、把握心理的艺术性队伍排的很长，说明商店很受欢迎，但如果只想到这里是不够的。利用顾客的这种心理，增加自己店的客源是对的，但是置顾客的不安于不顾，放任自由就不对了。十八、倾听顾客的感受，让顾客发泄出不满的情怀竖起耳朵听一听正在发怒的顾客的声音吧。从

7、中一定能找到服务的不足处；找一个合适的地方让顾客慢慢叙述他的感受做到这一点就好了。十九、播音员的声音更小些、更柔和些吧有些商店虽然音响设备很好，但还是很遗憾，因为他们的音响声音太大了。一流的服务是让顾客有一个舒适环境和气氛。二流的服务是员工自己在欣赏音乐；音乐非常重要，但是声音太大就不礼貌了。二十、即使空着，也要预约一般而言，事先需要预约的店，服务档次都比较高。就算不需要预约，也应该以“谢谢您的预约”这样的态度来对对待顾客的电话；而不应该大大咧咧地回答“不预约也没关系”。这样的态