基本商务礼仪培训

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1、基本商务礼仪培训『前台培训』学员手册（2008版）日期：学员姓名：　　　　　　　　　22学习目标•（一）知识教学目标•1、明确礼仪概念及商务礼仪的重要性；•2、明确商务礼仪的原则和特点；•3、明确商务礼仪各方面的具体要求；•（二）能力培养目标•1、掌握商务礼仪的原则；•2、熟悉商务礼仪的基本规范；•3、运用商务礼仪规范；•4、掌握商务礼仪的技巧。22目录第一单元：礼仪概述一、什么是礼仪二、礼仪的特点三、礼仪的功能四、现代礼仪的原则第二单元：社交礼仪一、介绍礼仪二、称呼与致意礼仪三、握手礼仪四、拜访与接待礼仪五、名片礼仪第三单元：餐饮礼仪一、中餐餐饮礼仪二、西餐餐饮礼仪三、用

2、餐的座次第四单元涉外礼仪一、涉外交往的基本原则二、涉外交往的基本通则三、涉外交谈的禁忌22•第一单元：礼仪概述一、什么是礼仪（一）、礼仪是_________•礼仪的本质内涵是尊重。真诚的发自内心的尊重是交往成功的基石。（二）、礼仪是__________多用礼貌用语和赞美之词，以换位思考和阳光心态对待他人。（三）、礼仪是___________不同的场合有不同的礼仪规范,例如:社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪等。(二)礼仪的特点______________________________________(三)礼仪的功能1、提高________2、完善_____

3、___3、改善________4、塑造________5、建设________(四)交际礼仪的原则221、________原则2、_____原则3、_____原则4、_____原则5、______原则作业:1、什么是礼仪？礼仪的本质内涵是什么?2、现代礼仪有哪些特点?3、礼仪有什么功能?4、礼仪的基本原则是什么？5、举例谈谈礼仪影响你生活的一个小故事。第二单元社交礼仪一、介绍礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。（一）介绍的原则2

4、21、______优先了解情况（总原则）2、先将男士介绍给______3、先将年轻者介绍给______4、先将未婚女子介绍给已婚女子5、先将职位低的介绍给地位高的6、先将家庭成员介绍给对方（二）自我介绍1、讨论：什么情况下需要自我介绍呢？２、如何自我介绍？3、他人进行自我介绍要特别注意哪些方面?22[课堂练习]自我介绍•1、练习要求：准确、熟练、自然、大方。•2、练习形式：分组练习•3、练习内容：求职中的自我介绍•4、讲师点评（三）他人介绍1、什么情况介绍他人？２、他人介绍的注意事项3、他人介绍顺序图一：主人年长客人职位高年轻职位低图二：22非官方人士女士官方人士外

5、国同事男士本国同事（四）集体介绍1__________________2___________________3____________________4____________________二、称呼礼仪•在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。（一）通常的称呼•称呼姓名–一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。22•称呼职务–在工作中，以交往对

6、象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。•称呼职称–对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。–可以只称职称，•称呼学衔–在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏。•称呼职业–称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。•称呼亲属–亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。（二）几种称呼的正确使用（请填写称呼）1_____

7、___–22对志同道合者的称呼。如政治信仰、理想、爱好等相同者。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。2______–这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。。3_________–这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，