产品批量质量事故追责管理规定20130802

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1、产品批量质量事故追责管理规定编制李锦阳核准领导审核签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：4产品批量质量事故追责管理规定一、目的：为强化全员品质观念，加强质量控制力度，严格产品质量责任制度，根据“有职就有责、任职要负责、失职要问责”的原则，进行质量事故责任问责制度。二、定义：1、批量质量事故：1.1.ODM老产品：单一不良率≥5%，则定义为批量事故；1.2.ODM新项目：功能机/融合终端：单一不良率≥1%或累计故障率≥3%，为批量事故；智能机：单一不良率≥1.5%或累计故障率≥6%，为批量事故；1.3.外采整机老项目：单一不良率≥5%，为批量事故；1

2、.4.外采整机新项目：功能机/融合终端：单一不良率≥1%累计故障率≥3%，为批量事故；智能机：单一不良率≥1.5%或累计故障率≥6%，则定义为批量事故。★新老项目的区分：自2013年7月26号以后引入整机为新项目。2、损失费用：因质量事故造成的经济损失，主要包括：产品本身的价值、总部及分支的返工费、返工产品来回运输费、客户处罚金及处理质量问题产生的其他相关费用。3、责任部门：导致产品出现质量问题的相关部门，即能够避免事故发生的相关部门。三、责任界定：1、分支责任：①总部按分支提供的产品需求信息生产产品，因市场需求变更原因而不能满足客户需求的，责任归属为分支。损失费用由分

3、支承担。②加密V4卡定制产品，因软件设计缺陷，中试验证和分支场测不够充分或产品上市后市场推出新加密V4卡，导致产品与加密V4无法兼容引起的质量事故，责任归属为研发中心和分支，损失费用由研发中心和分支各承担50%。2、总部责任：因产品规划、设计、制程、工艺、物料问题造成的质量事故，责任归属为总部，损失费用由总部的相关责任部门承担。3、特采处理：经公司特采的产品产生的批量质量问题（要有书面文件），责任归属为总部，损失费用由总部承担。四、处罚对象：总部相关责任部门处罚范围：主管副总、部门经理、主管及直接责任人。五、处罚金规定（单位：人民币）：4损失金额副总级经理级主管及直接责

4、任人备注1万元＜损失≤4.9万元6003002005万元＜损失≤9.9万元100050030010万元＜损失≤49万元2000100050050万元＜损失≤99万元400020001000≥100万元800040002000六、质量事故仲裁单位：总部售后服务部七、问题处理时限：当责任判定生效之日起7个自然日内填报《产品批量事故责任归属确认单》报批后交人力资源部及财务部执行。八、批量事故处理流程：售后部接到批量质量投诉及时反馈到相关部门召集紧急会议制定应对方案相关部门进行原因分析并提供改善措施根据事故详细原因分析调查报告并明确处罚责任总部责任分支责任：相关损失费用由分支自

5、行承担特采处理：相关损失费用由总部承担如由分支协助解决质量事故而产生的相关费用，凭总部签认的《产品批量事故责任归属确认单》及相关票据进行报销审批。因总部原因造成的批量质量事故，明确了相关责任部门后，参照“处罚金规定”，进行相关责任处罚，报由高层审批。责任部门给出切实可行的长期改善对策并交售后服务部备案4九、附表：产品批量事故责任归属确认单产品批量事故责任归属确认单区域联系人联系电话标题受理时间机型版本生产日期影响数量故障率/%生产批次问题现象描述问题原因改善方案总损失金额/元（总部+分支）备注：责任部门-1副总级处罚金额签名：日期：经理级处罚金额签名：日期：直接责任人处

6、罚金额签名：日期：责任部门-2副总级处罚金额签名：日期：经理级处罚金额签名：日期：直接责任人处罚金额签名：日期：责任部门-3副总级处罚金额签名：日期：经理级处罚金额签名：日期：直接责任人处罚金额签名：日期：售后跟进人总经理审批处理意见4