酒店管理需求分析

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1、酒店管理系统需求说明书目录：1.前言1.1编写目的1.2项目背景.1.3产品概述1.4业务背景1.5IT背景1.6目标1.7业务范围2．项目概述2.1产品的主要特点2.2产品功能描述2.2.1基础设置2.2.2预订管理2.2.3.前台接待管理2.2.4前台收银管理2.2．5.客房及客史管理2.2.6.财务核查管理2.2.7.其他系统接口2.3实例功能2.4系统流程图2.5用户特点2.6一般约束3．项目初步解决方案3.1采用何种平台、技术3.2定制开发或可以选择业界成熟软件包4．具体需求4.1性能需求4.2运行需求用户界面4.3适应性：4.4可用

2、性4.5安全性4.6可维护性4.7故障处理1.前言：1.1编写目的：为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。1.2项目背景.a.项目开发单位：协和学院管理学系07级信息管理与信息系统：方剑民（124102007024组长）陈英（124102007006），蔡宝玲（124102007047）b.该软件系统与其他系统的关系本系统使用《酒店管理系统》中的基础数据。1.3产品概述：简单实用的酒店管理系统，利用MicrosoftVisualStudio.NET2003进行数据库编程，满

3、足酒店管理需求，提供基础设置、业务管理、房态管理。1.4业务背景：酒店行业的激烈竞争使得要争取客源、提高酒店满员率、制订正确营销策略已经成为一项重要的任务，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。本系统，在数据保存、数据交换等方面均快速可靠，是手工操作所不能完成的。1.5IT背景：目前的电子理财软件偏向于商业级别，且主要用于企业级和部门级，但是酒店竞争越来越激烈，因此需要一款免费简单实用的酒店管理软件系统。1.6目标：本系统提高酒店的管理效率,改善服务水准在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。采用全新的计算机网络和信息管理

4、系统，可以在以下几个方面提高酒店的管理效率，改善服务水平。（1）为销售提供全面、准确的信息数据。（2）为客人提供快捷、细致、周到的服务。（3）为财务提供严密的账务系统。（4）具有处理各种复杂情况的能力。（5）为领导的决策提供强有力支持。（6）门禁、消费实现“一卡通”。（7）面向Internet及电子商务。1.7业务范围：a.项目名称：酒店管理系统。b.功能需求：基础设置、预订管理、前台接待管理、前台收银管理、客房及客史管理、财务核查管理、其他系统接口等。c.应用说明：使酒店提高管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，

5、提高酒店的管理效率，改善服务水准。2．项目描述：2.1产品的主要特点：a.较之付费的大型商业软件，本系统为免费软件系统，面向普通酒店，轻量级。运行环境要求低，资源占用少，能让普通用户都有条件使用，也便于本软件的推广。b.针对普通酒店用户，本系统具有友好的操作界面。用户只需要大概了解说明，便可以进行使用。2.2产品功能描述：本系统的主要功能如图1-1所示。图1-1酒店管理系统应包括的基本功能2.2.1基础设置“基础设置”用于对客房类型、客房价格、客房信息、系统参数、财务代码、会员资料、黑名单等项目初始化设置，这些设置一般不轻易改动。包含的功能模块

6、如图1-2所示。图1-2“基础设置”功能模块“客房类型设置”用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房内名称、房价、拼房房价、可超预订数、是否可拼房、夜审是否置为脏房等。“客房信息设置”用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类编号、楼层、额定人数、床数、是否可作为自用房、房间特征、备注等。“房价设置”用于设置房价的打折信息，内容包括折扣名、折扣值、房类编号、打折后房价、开始时间、结束时间、备注等。“财务代码设置”用于设置财务科目代码。“系统参数设置”用于设置系统的各种参数值，例如酒店的名称、各种房态显示的颜色等。“会员资料设置”用于设置酒店的会员

7、信息。“黑名单设置”用于设置酒店的客户黑名单列表。2.2.2预订管理“预订管理”用于管理客户的预订业务，包含散客预订、团体预订、预订查询、修改预订、经理控房、合约配额、房态表、可销售情况表等功能模块。如图1-3所示。图1-3“预订管理”功能模块“散客预订”用于旅行社、订房公司、订房网络或者协议公司甚至宾客本人等以客人单独身份预定房间。“团体预订”用于旅游团、会议等成批客人且具有抵、离时间基本一致和集体统一付账等特殊情况下预定一批房间。“预订查询”用于查询客户预订的情况。“修改预订”用于重新定义预订的资料。“经理控房”用于设置经理控制销售的客房。

8、“合约配额”用于设置给合约公司提供客房的配额。“房态表”用于查询当日酒店实时房态，可以进行开房、户籍登记、留言、换房等各项工作。“可销售情况表”用于按