浅谈如何培养使用规范执法用语

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1、浅谈如何培养使用规范执法用语----广宗县公安局副局长、交警大队长张振宇党的十七大明确提出了构建社会主义和谐社会重要思想，在构建社会主义和谐社会的进程中，公安机关首先要加快促进公安机关队伍纪律作风建设和正规化建设，树立起公平公正的执法形象、以人为本的爱民形象、警容严整的威武形象和清正廉洁的廉政形象，不断强化执法权威，为构建社会主义和谐社会保好驾、护好航。作为公安道路交通管理部门，执法面向的是社会，面对的是群众，交通警察作为公安机关的窗口警种，从一定意义上来讲，交通民警的形象就代表着公安机关的形象，代表着党和政府的形象，交通警察如何真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，事为民所办

2、，就直接关系到社会的和谐和稳定。从另一个方面来讲，作为一名交通民警，长期学习、生活、工作在一个城市，就不可避免的有亲戚、有同学、有朋友，更有喜怒哀乐，如何在日常紧张而繁忙的工作中，做到秉公执法，以法管人，消除矛盾，赢得理解，树立交通警察的良好形象和威望，就显得尤为重要。一、规范使用执法用语的重要性（一）规范使用执法用语有利于提高执法水平交通警察为了维护道路交通的安全畅通，日夜辛苦劳累，不畏酷暑寒冬、日晒雨淋，执行着法律所赋予我们的职责，但却常常不被理解，被管者心里不舒服，被罚者更加不痛快，这本身就是一个管理和被管理者之间的现实矛盾，而且这种矛盾还很难以避免，尽管我们现在提倡变管理为服

3、务！在现实的道路交通管理工作中，我们只有一方面，通过开展“五进”宣传，不断加大宣传力度来促进群众的守法意识提高，另一方面，就是要通过交通民警在具体执法时，运用语言举止技巧把这些矛盾减少到最低限度。（二）规范使用执法用语有利于化解矛盾，构建和谐警民关系作为窗口警种的交通民警，所作所为处处要做到严格要求，高标准要求。因此，培养自觉使用规范化执法用语的习惯养成就尤为重要而迫切。在执法活动中，言、行、举、止，“言”字首当其冲，“言”指的就是执法用语。警察在值勤执法当中，应当使用统一规定的规范用语，做到“一口清”，用语准确恰当，态度和蔼，吐字清晰。为体现交通民警的良好素质，充分发挥执法用语的魅

4、力，一定要避免语言中夹带口头禅和地方秽语，更不能在语言中夹带脏字。以往的经验教训说明，由于个别民警在值勤中语言不慎，甚至恶语脏话，授人以柄，群众不满，成为投诉的理由。近年来，造成投诉、上诉、复议的案件，其引发的原因之一有一个共同点，就是有的民警在执法中用语不当，造成群众的反感和抵触，加剧矛盾的产生，使警民关系不太融洽，从而导致群众对我们的工作不满意、不理解、不支持、不配合，不但给我们的交通管理工作带来诸多不便，还造成了许多不和谐。二、树立良好的交通警察形象，就要求在我们的执法过程中，着重做好以下几个方面：（一）树立“人性化”执法，树立“以民为本”思想，摒弃“特权”意识作为一名交通警察

5、，我们身边的亲戚、同学、朋友大多是普通群众，说句实在话，我们本身也都是老百姓的孩子，脱了警服，我们也是老百姓中的一员，和群众百姓有着密不可分的渊源，应当建立深厚的感情。可是我们有的民警，总是以管人者自居，以势凌人，以权压人，以“言”训人，极大地伤害了群众的感情，背离了人民警察的宗旨，严重影响了警民关系。因此，每个民警必须明白自己来自于民，自己手中的权利更是来自于民，必须要亲民、爱民、护民、为民，坚决摒弃“特权”意识，认清自己首先是服务者，其次才是管理者，尊重群众是人民警察的基本素质之一，要自觉做到全心全意为人民服务。所以，我们的执法语气和技巧一定要改善，从小节上规范自己，从小节上树立

6、交警形象。（二）“执法为民”是执法的最终目的民是主体，我们一切执法活动必须以人民群众的利益为出发点和落脚点。我们纠正违法行为、处罚违法行为，目的就是使道路交通秩序得到彻底地改善，人民群众的利益（生命、财产、安全）避免和减少损失。因此，我们要时时、处处、真真、正正的把“执法为民”的思想贯穿于整个执法过程，将心比心，推己及彼，好“言”相对，诚恳相待，这样，执法矛盾一定会减少，在群众中威望一定会提高，树立交警形象才能达到真正的效果和目的。（三）处理好手段和目的、过程和结果的关系有些执法活动一开始出发点是好的，目的也是明确的，但因为使用手段的不当，执法过程的缺陷，语言的不周，态度的不慎，往往

7、事与愿违，没有收到应有的效果。比如，我们在一线的民警都会碰到现象：处理交通违法行为时，驾驶员会找各种理由讨价还价。遇到这种问题，我们民警要沉下心来，妥善处理，不要不耐烦、恶语相加，否则只会激化矛盾，更起不到宣传教育的目的。在很多的投诉案件中，普遍反映的不是交警执法的不对，而是交警的做法、语言和态度问题，这不能不引起我们的反思。而现在社会上，有些心术不正的人，就是利用这种现象来逃避处罚或者报复。因此民警在执法中要尽量做好维权取证工作，要将每个交通民警的规范执