广州越秀区图书馆服务外包采购项目

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1、广州市越秀区图书馆服务外包采购项目一、项目概况广州市越秀区图书馆为公益一类事业单位，按照有关工作安排，将我馆部分业务进行服务外包。项目工作内容如：借阅区辅助服务、书库辅助管理、文献资源协助管理、总服务台辅助服务以及临时性安排的相关工作等。二、服务地点及服务期限（一）服务地点：在广州市越秀区图书馆署前总馆及所属各分馆、服务点。（二）服务期限：一年（服务期为2018年8月1日～2019年7月31日。）。三、人员基本要求（一）人员基本要求1.中标供应商安排1名固定的非驻场项目负责人（须具有相关项目管理经验，在合同期内项目负责人员不得更换）与采购人对接，负责项目相关的管理工作，定期到图书馆

2、现场监管及对派驻人员进行考核。2.具有完全民事行为能力，年龄20—45周岁，性别比例适中；高职或专科以上学历；经培训考试合格者。3.具有爱岗敬业、团结协作精神；好学向上，服从分配。4.身体健康，精力充沛，无传染疾病，须持有健康证，须五官端正。5.具有一定的计算机操作能力和简单维护能力，能够熟练掌握图书馆业务相关的计算机操作。6.能够承担晚班、节假日的值班工作；能够承担临时安排的加班工作。7.具有为采购人服务的意识和大局观念，遵纪守法，品行端正，工作责任心强，无劣迹行为，无不良记录。（二）岗位基本要求：1.严格遵守工作纪律，按时上、下班，认真填写“工作日志”，不得将本馆图书或设备私自

3、带出、外借。2.工作用计算机严禁它用。3.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。4.服从工作调动和安排。5.完成图书馆交给的其它相关工作。（三）岗位基本职责：1.爱岗敬业，服务热情，有协作精神。2.熟悉图书馆工作流程、工作内容和规章制度，能独立完成工作任务；了解图书馆相关服务内容。能独自完整地向读者介绍图书馆的总体情况。3.熟悉责任区各种书刊资料的基本内容和排列情况，能向读者提供较细致的服务。4.服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。5.工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。在工作时间内，将手机调成静音，保持工作区内安静。6

4、.随时纠正各种不文明行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。7.保质保量完成采购人交给的各项临时性工作。8.积极做好室内环境卫生。定期进行防火、防盗安全检查，具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警、灭火器使用、引导疏散等）。9.闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。四、岗位设置及工作内容、责任（一）人员设置：序号岗位名称岗位数总计备注合同工时工1书库管理员992总服务台办证员223策划员114地方文献阅览室管理员115图书采编员116电子阅览室管理员117自助图书馆物流配送员118自学区管理员1118：00-21：00（周二至周日）9报刊阅览区管理员1118：00-21：00（

5、周二至周日）总计16218（二）岗位工作内容、责任：1.书库管理员1）负责报刊记到、外借及上架工作；2）负责图书的接收并协助完成新书入库后的图书数据采集工作；3）负责图书借阅、续借、归还、预约工作；及时完成文献排架、归架和倒架等工作；协助完成对旧书、刊的清理和残缺、过时图书的剔除工作；及时对破损的图书进行修补；4）周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整齐放置，责任区内无滞留图书；5）负责解答读者咨询，辅导读者借阅,做好阅读推广活动；6）负责做好藏书保管及书库的防火、防盗、防尘、防虫工作；管理阅览区的安全以及维护好书架、桌椅、窗台的卫生工

6、作；7)严格遵守本馆的各项规章制度，完成领导交办的各项工作。2.总服务台办证员1）负责总服务台读者咨询、证务工作、志愿者管理、读者管理等工作，管理与维护读者资料数据库。2）负责做好总服务台的档案管理及其它档案管理工作。3）负责图书馆各项活动的照片归档、管理及编辑工作。4）协助开展各项读者活动，如培训、讲座、展览等文化活动5）协助完成各类活动和重大节日旗帜、标语、横幅等场地、环境布置工作。6）协助馆容馆貌、环境维护、更新、建设。7）严格遵守本馆的各项规章制度，完成领导交办的各项工作。3.策划员1）严格遵守单位各项规章制度，认真、高效履行岗位职责。负责策划部活动方案、主持稿、活动信息等

7、撰写。2）负责收集、整理和统计国内外图书馆对外宣传和策划大型活动的资料，负责图书馆宣传小册子文字设计、信息更新等工作。3）协助开展各项活动，如培训、讲座、展览等文化活动。配合各类活动和重大节日旗帜、标语、横幅、图片展览等场地布置工作。4）负责对录像和图片资料进行归档、管理及利用工作。5）在部门主任的领导下，做好本部门日常业务工作。负责部门档案整理、部门固定资产盘点等工作。6）树立主动服务意识，独立完成总服务台读者咨询及证务工作。7）负责图书馆的人文环境和内部环境建设。