家居商场管理规定

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1、五江家居广场五江家居广场管理规定第一章总则第一条为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。第二条本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占．损坏公司财产。第三条本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内现场．管理办公室负责商场内的管理事务．第四条本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，水电线路维护．商家促销活动的协调管理等；第五条本商场员工指，商家店主．管理工作人员．导购员．保安人员．清洁工第四条商场员工应团结互助，相互照应．坚持正义，抵制

2、邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。第五条　商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。第六条禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉．影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。第七条　自觉搞好日常卫生清洁工作．爱护公共设施，维护商场内整齐干净．共同营造良好的经营环境．第八条　所有员工必须自觉遵守国家法令，法律．遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。第二章岗位职责标准一．管理人员职责标准1.　上班前检查自身仪容仪表：工装、工

3、牌是否穿戴整齐。2.　8：00分由保安打开B11栋即商场后门，员工提前入内打扫办公室内卫生．5五江家居广场3　.8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开B05栋主入口大门和所有消防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。4.　8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录．其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任；5.　及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，

4、阻止不符合品牌要求的家具进入商场6.　积极参与商场开展的各种促销特卖活动。7.　不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。8.　下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。9.　完成领导交办的其他任务工作．二．导购人员岗位职责标准；1.各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术2．导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册．3.用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁

5、有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域；5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。5五江家居广场9.收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。10.按照规定完成日、周、

6、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。11.提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责．加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理；。12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。13.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。三．动力部电工人员岗位职责标准1.对商场的所有消防．动力事务进行管理。2.负责商场消防．电力设备、设施的管理、维修和保养工作。3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施

7、。4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。6.制定商场节能措施。7.制定电工的日常工作维修计划。8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。四．保安人员岗位职责标准1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性．自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐．现场值班5五

8、江家居广场不得吸烟用餐．执勤时仪表要端庄，有精神。4.早上7.00分开通商场内的通风设备。5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作