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1、电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定 以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland)ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦(EULLAN)ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A 进入程序 现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…". 遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管
2、理者程序」. 程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。 安装步骤 步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线. 步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据SYS_1_00_0,SYS_7_8_1_000. 步骤3:自动侦测的条件:(1)分机号码少于5码(2)
3、转接键后有拨号音(3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语". 步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应: 1.话务员播放"请稍候"(Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声). 2.被叫分机响铃(请不要接听电话). 3.约20秒后宣告"分机未应答". 步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1.电脑话
4、务员播放"请稍候". 2.数秒后话务员宣告"忙线中". 步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1.话务员播放"请稍候". 2.数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤8,重复3次步骤5～7 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间(2)忙音周期参数(3)回铃音周期参数(4)空号音周期参数(5)分机号码群第01群的分机号码范围 步骤9,输入下列数据: 1.系统时间及上班时间
5、 2.录制公司接待语 3.总机人员的号码 步骤10,设定程控交换机程序 1.设定外线响铃至话务员. 2.如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告. 若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据: SYS_1_00_0系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日. SYS_7_8_1_000重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料. ADM_2_1_00(语音后)_0删
6、除全部的自录接待语. ADM_2_9_0000(语音后)_0删除全部的查询语音. ADM_5_0000_0000删除全部的号码跟随. ADM_6_0000_0000删除全部的咨询分机. ADM_8_0000_000删除全部的分机信箱.空号音周期参数(5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改) 录制语音 所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目. 例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:
7、 按1选择国语→按片语代码01→按2选择录音→听到"哔"声→对着话筒录音→按#结束. 例2,录制英语的上班接待语,步骤如下: 按2选择英语→按片语代码01→按2选择录音→听到"哔"声→对着话筒录音→按#结束. 另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家
8、话.也可以改录成其它语言. 具体程式项目,请参考以下图片 :)手动切换上下班程式说明SYS_4＊_[X]X:1=有外接切换开关【详见第3页】 2=无(初值)ADM_11切换至上班·手动切换后即不再自动切换。例如1月1~4日放假，则可于12月31日下班时输入14(切换至假日)，然后于5日上班时输入16(恢复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。ADM_
