手机在线回收初始信任影响因素实证研究

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1、中图分类号：F272.3学科分类号：630.50论文编号：1006016-0484密级：天津理工大学研究生学位论文手机在线回收初始信任影响因素实证研究（申请硕士学位）学科专业：物流工程研究方向：物流产业规划与设计作者姓名：董明英指导教师：李春发教授2016年1月ThesisSubmittedtoTianjinUniversityofTechnologyfortheMaster’sDegreeAnEmpiricalStudyonFactorsInfluencingInitialTrustinOnlineRecyclingofMobilePhonesByDongMingyingSuperviso

2、rLiChunfaJanuary2016独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津理工大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编，以供查阅和

3、借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子文件。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要信任是电子商务领域学者们研究的重要内容，信任的建立对电子商务的健康发展至关重要。近些年，借助互联网技术，以废旧手机回收为主的在线回收平台逐渐兴起并得到迅速发展。这种以手机回收网站为主要特征的逆向电子商务模式的出现，为废旧手机回收开辟了一种全新的渠道，其成功运行和普及，关键在于获得消费者对手机回收网站的初始信任。如何建立消费者初始信任，分析并验证在线回收模式中消费者初始信任的影响因素成为本研究的重点。信任作为一种风险调节机制，能够有

4、效减少网络交易中消费者的风险预期，提高消费者的交易意愿。在电子商务中，信任被广泛的研究以期减少消费者在网络交易中的感知风险，促进网络交易的实现，被认为是电子商务获得成功的首要前提。购物网站信任一直是电子商务信任研究的重点，专门考察消费者对手机回收网站信任的研究并不多。因此，在分析电子商务信任相关研究的基础上，本文以手机回收网站作为研究对象，探讨影响消费者初始信任的因素，主要有网站声誉、消费者对网站易用性、有用性、安全性的感知和消费者信任倾向，并结合消费者回收行为与回收网站的特点，考虑回收网站环保责任履行、消费者环保意识和价格差异对消费者初始信任的影响。在理论分析的前提下提出研究假设并构建理论

5、研究模型，以“爱回收”网为具体研究对象，通过调查问卷收集数据，对相应假设进行实证研究。实证结果发现，网站声誉、感知易用性、感知安全性等以往电子商务信任研究中学者们经常考察的因素，对手机在线回收中消费者初始信任的形成也具有重要影响。此外，回收网站环保责任的履行和相比传统线下回收方式提供的更加公平合理的回收价格，对初始信任的形成产生积极影响。研究还发现，消费者的环保意识在消费者对手机回收网站初始信任的建立中起到重要的调节作用，消费者环保意识越高，回收网站环保责任的履行就越能够促进消费者对回收网站初始信任的形成。虽然感知有用性和消费者信任倾向对初始信任的作用没有得到验证，但结果表明感知安全在消费者

6、信任倾向和初始信任之间具有完全中介作用。对实证研究结果进行分析，可以为手机回收网站初始信任的建立及经营管理提供一些启示。网站声誉的建设和维护，良好形象的树立，网站的易用性和安全性等设计因素仍是回收网站建设过程中需要关注的重要内容；回收网站在追求经济利益的同时，将公益和环保作为发展的目标之一，切实承担环境保护的责任，向消费者宣传环保知识，提高消费者的环保意识，对初始信任的建立具有重要影响；此外，向消费者提供合理、真实的回收价格，保障消费者的利益也是回收网站在经营中应关注的重要方面。关键词：在线回收手机回收网站初始信任影响因素结构方程模型AbstractTrustisanimportantpar

7、tstudiedbyscholarsinthefieldofe-commerce,theestablishmentoftrustisessentialforthehealthydevelopmentofe-commerce.Inrecentyears,theonlinerecyclingplatforms,usingtheInternettechnologytorecycleusedmobilephones,