航天中心医院患者随访系统建设

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1、航天中心医院患者随访系统《医患互动管理平台（HIM）》建设系统平台采用BS架构,服务器放置中心机房，24小时开机运行，操作者只需要打开网页，输入用户名密码即可使用该系统.系统设计不仅满足三级评审需要,同时也能满足各使用科室的实际业务需求.登陆网址与首页:业务功能模块:一、客服部建立出院患者随访中心负责对全院出院患者进行服务质量随访、常规单病种的出院随访、复诊预约、患者来电咨询服务、短信互动等.[出院病人随访]模板:非常满意较满意一般较不满意不满意您对医生的服务态度您认为医生的技术您对护士的服务态度您

2、认为护士的技术您对医院的医疗质量您对医务人员与您的沟通您对主管医生每天查房情况您对医生向您告知病情情况您对医生使用自费药物预先告知情况您对护士长的服务态度当您有事找护士时是否能帮您积极解决护士是否给您讲解治疗用药注意事项您是否知道责任护士的姓名您对放射科的服务您对超声科的服务您对心电图的服务您对药房的服务您对收费处的服务您对医院的膳食服务您对医院的环境服务您对后勤物业的服务您对保安、保卫的服务您对门诊的服务您对急诊的服务您在就医中最满意的医生是谁您满意医生的原因您在就医中最满意的护士是谁您满意护士的

3、原因您对医院有什么意见和建议一、三甲评审办进行三甲评审所需的单病种临床路径满意度测评，收集数据，进行汇总分析。[接受临床路径与单病种质控服务]模板:很满意较满意满意不满意很不满意入住病房时护士是否以口头形式或书面形式主动向您介绍住院环境和注意事项医生诊断后是否主动告知您治疗的方案、预期结果及预计费用您对医院住院病房与床单的清洁、舒适程度的评价您对医院住院病房的生活环境方便程度的评价您对医院住院病房提供的膳食满意程度的评价您经过本次治疗后对病痛减轻与生活质量改善程度的评价对医生、护士向您提供本次所患疾

4、病相关的防治与康复知识的满意程度评价需要反映的其他情况[临床路径管理]模板:近期身体状况目前还有哪些不适什么时间又看过医生哪家医院哪位医生医生怎么说的是否又曾住院是否什么时间住院因为什么而住院是否再次手术是否什么时间手术哪种手术如果身体还有什么不适，请及时就诊，或跟我们联系一、纪检、党办医德医风管理:进行全院医德医风档案管理。问卷调查设计同纸质的问卷表模板一致,将收集回来的问卷表,逐一进行录入,录入完成点击保存即可.如图所示:[食堂服务质量满意度(患者版)]:食堂服务质量满意度录入日期：很好满意基本

5、满意不满意您住院期间在医院食堂订餐吗每次都是基本在偶尔您认为配餐员的个人卫生及着装您对病房配餐员的服务感觉如何您对食堂的餐前预订工作感觉食堂对病房所预订饭菜的及时配送情况您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样您觉得食堂饭菜营养搭配如何您对食堂目前的菜品种类、菜品花样更新是否满意您对食堂提供的主食供应量、花样的感觉为您对食堂的菜品可口程度感觉您每顿饭大约花费多少钱八元以下八至十元十至十二元十二元以上您觉得食堂的饭菜价格如何太高无法接受可以接受适中无需调整配餐人员是否有刷错卡的行为经常有有时有几乎没有未填订餐时配

6、餐人员是否收取现金是否未填您对病房配餐间的卫生状况感觉如何您认为食堂的早餐、中餐和晚餐三餐哪餐最满意早餐中午餐晚餐差不多您认为食堂的早餐、中餐和晚餐三餐哪餐最需要改进早餐中午餐晚餐均需改进三餐中具体需要改进之处您对食堂整体服务方面有何意见和建议[食堂服务质量满意度(员工版)]:食堂服务质量满意度(员工版)录入日期： 很好满意基本满意不满意您经常在医院食堂就餐吗每次都是基本在偶尔您认为食堂工作人员的个人卫生及着装您认为食堂工作人员的的服务态度如何您对食堂就餐环境的卫生状况感觉您对食堂的餐前预订工作感觉

7、您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样您觉得食堂饭菜营养搭配如何您对食堂目前的菜品种类、菜品花样更新是否满意食堂对病房所预订饭菜的及时配送情况，您认为您对食堂提供的主食供应量、花样的感觉为您对食堂的菜品可口程度感觉您每顿饭大约花费多少钱八元以下八至十元十至十二元十二元以上您觉得食堂的饭菜价格如何太高无法接受可以接受适中无需调整您认为食堂的开放服务窗口是否够用绰绰有余基本够用太少您认为食堂的开放时间是否合理基本合理不怎么合理很不合理配餐人员是否有刷错卡的行为经常有有时有几乎没有未填订餐时配餐人员是否收取现金是否

8、未填您认为食堂的早餐、中餐和晚餐三餐哪餐最满意早餐中午餐晚餐差不多您认为食堂的早餐、中餐和晚餐三餐哪餐最需要改进早餐中午餐晚餐均需改进三餐中具体需要改进之处您对食堂整体服务方面有何意见和建议[表扬信]管理:记录被表扬的科室人员信息,患者信息,表扬内容等,录入完成,店家增加即可保存.[锦旗]管理:记录授予锦旗的科室、人员、患者相关信息，锦旗表扬内容等.还可将锦旗拍照保存到数据库,首先将锦旗拍照,保存到计算机硬盘中,然后点击按钮,.找到相对应锦旗图片,保存即可.锦旗内容还