产科开展优质服务的实践与体会

《产科开展优质服务的实践与体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、产科开展优质服务的实践与体会　　摘要：目的探讨护士每天下午集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，在产科开展的优质护理服务中的效果。方法产科从2011年5月开始每天下午分两组，责任组长带班进行集体护理查房，检查孕产妇新生儿生临床护理工作的落实和指导并不断完善和补充。结果提高了各层次护士工作业务能力。增加了孕产妇健康教育覆盖率。减少了差错事故的发生，提高了产科护理质量和孕产妇满意度。结论每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，可以提高产科护理工作质量和孕产妇满意度。　　关键词：产科；优质服务　　现在社会激烈的市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对健康与服务意识的增强，对我们护理

2、工作提出更新更高的要求。2010年5月为了贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神，在产科开展优质护理服务，实行责任组长[1]负责制工作模式的同时，实行每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，加强了临床护理工作，贴近社会，从而提升孕产妇和社会满意度[2]。　　1方法与内容　　1.1方法　　1.1.1查房时间每天下午完成常规护理工作后。　　1.1.2参加查房人员护士长，责任组长，下午上班所有护士，护生。　　1.1.3查房方式根据护士职称老中青搭配分两组，责任组长带班进行每天下午对产科每个孕产妇进行护理查房。责任组长带领护士在整个护理过程不断检查修正、补充和完善责任护士当天的护理

3、措施。护士长则采取提问方式，引导护士对某些问题进行思考，并引起注意。　　1.2内容　　1.2.1生活护理的落实孕产妇指甲的修剪，床单被套的更换，床单位的整洁[3]。产前产后术前术后饮食，新生儿母乳喂养.剖宫产术24h拔除尿管后协助下床活动，正常分娩后及时协助指导排尿，便秘者指导多饮水，进食蔬菜水果，必要时开塞露通便等.为孕产妇提供人性化服务[4]。　　1.2.2基础护理落实孕产妇每天刷牙洗脸洗脚，天热出汗温水檫身，勤换衣服，保持外阴清洁。新生儿每天洗澡。剖宫产术后勤翻身防压疮，压疮报警时采取有效措施。8h后生命体征平稳取半卧位。会阴侧切取健侧卧位等。　　1.2.3专科护理的落实产前观察胎

4、心音产程的进展。产后观察子宫收缩阴道流血情况，乳房的护理。新生儿脐部护理，孕产妇新生儿生命体征动态变化，术后出入量，管道护理等。　　1.2.4健康教育的落实入院宣教，各项检查治疗用药知识，产前术前配合，产后术后康复知识。产褥期卫生知识，新生儿护理知识，如何给婴儿穿衣、换尿片、沐浴、做抚触。出院指导等。　　1.2.5评价孕产妇检查治疗执行和效果孕产妇各种检查治疗执行情况及效果，如催产素静脉点滴诱发宫缩后子宫收缩产程进展情况。保胎治疗静脉点滴硫酸镁的效果和不良反应。新生儿脸色、有无呕吐不适和不良反应等。　　1.2.6评价病区环境是否舒适、安全。如病室安静通风，空气新鲜，光线温度适宜，新生儿保

5、暖。护士表情亲切，动作轻稳[5]。按等级护理巡视病房，孕产妇新生儿使用腕带等。　　2效果　　1年多来，通过每日下午护士集体查房，产科优质护理服务取得了较满意的效果。患者满意率在98%以上，1年里未发生一起护理投诉或护理纠纷，健康教育覆盖率达到100%。与去年同期相比入院人次增长了30%，经济收入增长了28%。　　3体会　　3.1转变观念，强化服务意识患者是医院生存和发展的基础，是医务人员的价值取向，科室要生存，医院要发展，必须时刻牢记以"以患者为中心"以"爱母行动"为准则的工作态度。以"人求我"转变为"我求人"以"被动服务"转变为"主动服务"通过每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行

6、护理查房，以点带面为孕产妇提供优质全方位的护理服务。转变了护士的服务观念，强化了护士主动服务意识。　　3.2增加了护士与孕产妇的接触与交流，减少了医疗纠纷的发生责任护士每天上午一般在病房进行常规的治疗护理，下午护士集体查房避开了上午责任护士与孕妇接触与交流及上午护理工作紧张而又忙的时间。同时错开了医生日常工作中上午集体查房的时间。增加了医护人员与孕产妇的接触与交流，拉近了护士与孕产妇间的距离，由于护士与孕产妇接触沟通增强，护患真情互动，使得护理服务质量不断改进。在开展优质护理服务中，每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，赢得孕产妇的信赖，护士与孕产妇的关系明显改善。首次出现

7、护理服务零投诉。推动了护理工作稳步发展[6]。减少了医疗患纠纷的发生。　　3.3提高了孕产妇的健康教育覆盖率由于各层次护士均参与护理查房增加了与孕产妇及家属的接触与交流，提高了孕产妇的健康教育覆盖率。通过每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，护士能自觉主动巡视病房，并在巡视中通过仔细观察及时发现孕产妇新生儿的变化，不安全因素，并采取一系列积极科学有效的护理措施。把孕产妇新生儿的痛苦不适降到最低限度。满足其需要达到恢复的