礼仪与团队形象的塑造

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1、礼仪与团队形象的塑造杨颖我们先来回答……寒冷的冬天，教室门开了，一位女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您什么联想？贵妇人（富太太）暴发户（有钱的“穷人”）疯子、小偷个人形象是领导干部无形的资产n领导干部的职业化形象：一个领导干部的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。胡主席和西班牙胡安·卡洛斯国王都坚持要为对方撑伞，两人微笑着互相谦让，气氛十分友好。白宫首席政治顾问卡尔罗夫乘空军一号抵达德州科技学院飞机场2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心　－－《俄专家解读外国元首“肢体语言”》n领导干部职业化形象的四个层面n美观协调的外部形象

2、；n得体恰当的举止礼仪；n乐观进取的精神风貌；n优雅高贵的气质涵养。格言n只要我们播下思想的种子，——就会得到行动的果实；n只要我们播下行动的种子，——就会得到习惯的果实；n只要我们播下习惯的种子，——就会得到性格的果实；n只要我们播下性格的种子,——就会得到命运的果实！学习礼仪的基本理念端正认识不因“礼小”而不为礼仪行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象/行业形象甚至国家形象学习礼仪的基本理念“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好一个干部，就教育好了一个时代、一个国家、一个民族和未来！”——干部学习礼仪的重要意义所在礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一法律

3、规范道德规范礼仪规范礼仪的基本概念原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（中文）礼：礼貌礼节礼俗礼遇仪：仪表仪态仪容仪式礼仪的基本含义：人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。问题如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?沟通礼仪在人类交往中的作用礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中,举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地

4、促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应.礼仪的基本作用-促进沟通-协调关系-首因效应-晕轮效应酒店老板与无赖一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.”店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你

5、呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。礼仪的基本原则系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则100－1＝0的公式“一口痰吓跑几千万”的公关案例福特轻松应聘的启示“请留下你美丽的背影”善始善终注意小节吴建民讲的亲眼所见的故事：(1)中方大企业代表团长访欧，与欧洲企业老总握手不看对方(2)国内航空公司老总去巴黎出席航展，出席午餐会时，在雪白的桌布上切桃子(3)国内某城市女市长率团访问荷兰，在宴会上当众剔

6、牙、且吐在餐盘里从马斯洛心理学谈起需要层次理论成人与孩子交流方式东西方的对比名著电影《简爱》的精彩对白不做公众眼中的“势利眼”礼尚往来尊重人格马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展自我实现的需要尊重的需要社交的需要（社交、归属和爱的需要）安全的需要生理的需要香港蓝宝城有限公司的成功秘诀世界公关大奖的背后“剪桐封弟”的启示雷锋下海能成大企业家吗诚信是成功的基石中西文化的对比中国留学生的做客轶事“十里不同风,百里不同俗”的国情尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁入乡随俗从“禮”通“履”谈起过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀”“和谐”、“适度”析义从“举案齐眉”到“相敬如宾”不卑不亢

7、用礼得当基本的礼仪规范见面礼仪交谈礼仪电话礼仪拜访礼仪服饰礼仪餐饮礼仪教师用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！微笑是世界语言见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?日本:“推销之神”原一平成功的秘密武器!美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！n表现谦恭■消除隔阂n表现友好■拉近距离n表现真诚■愉悦心情n表现自信■营造良好氛围n……笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒