政府质量奖(企业)评定细则(试行)

《政府质量奖(企业)评定细则(试行)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、附件1景宁畲族自治县政府质量奖（企业）评定细则（试行）评价项目评价内容评价分值一、领导(100)1．组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策，关注顾客和相关方的需求和期望。重视质量管理机构建设，接受质量培训，参加重大质量活动，有证实材料。202．组织高层领导应亲自召集有关人员定期对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价（7分），并根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果，有证实材料（7分）。（年度经营会议结果）143．组织高层领导与顾客、员工之间必须有良好的沟通渠道，建立上下授权、技术创新、管理创新

2、、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制，有证明材料。84．建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定岗位责职，落实岗位责任，有证实材料。（经营责任制、工作目标）145．应建立内外部独立审计制度，每年不少于1次的内部独立审计，保护相关方的利益，有证实材料。66.组织应对其产品是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响定期进行评估（15分），如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料（5分）。207.组织应当有符合诚信准则的道德规范（6分），有执行检查记录（

3、4分）。（年度报告中合同履约情况等：）108.组织应积极支持公益事业，有证实材料。8二、战略（80）组织应制定3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等方面，规划应当有具体的测量指标（40分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等，有证实材料（30分）。组织应及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息，并与其比较，提出方法加以改进，有比较资料和改进记录（10分）。80-5-评价项目评价内容评价分值三、顾客与市场(90)1．组织应制定长

4、、短期市场拓展计划（20分），确定目标顾客群，划分细分市场，建立稳固的销售（服务）网络（30分）。502．组织应建立良好的售后服务体系，并根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉，进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（20分），采取改进措施（20分），有评价材料和改进记录。40四、资源(120)1．人力资源a、组织应有人力资源规划，制定员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容（如全面质量管理全员培训）、经费和设施保证等，有计划内容和培训记录。20b、组织应有计划地开展全员性质量管理活动，包括Q

5、C小组、合理化建议、5S现场管理、TPM（全面生产行维护）小组等，提供必要的资源，并对活动进行评定，有相关证实材料和评定记录。102．财务资源组织应当有符合战略规划的财务管理制度，有资金预算计划（损益表），实施财务预算管理，有改进措施并加以不断改进，有证明材料。203．基础设施资源a、组织应当有根据产品设计、生产、经营需求和期望，提供和配置所必需的基础设施；有证明材料。20b、组织应有基础设施的维护保养制度、更新改造计划，建立基础设施档案，实施定期保养，有证明材料。10C、组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的

6、预案，并能及时处理，有预案和处理记录。104．技术资源积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，参与国家、行业标准制（修）订，申报专利，建立专利数据库，注重新产品设计开发，提高组织自身的技术水平和创新能力，有证明材料。225．相关方关系资源组织应建立与供方和合作伙伴的合作关系，强化供应链管理，选择质量好、服务优的供应商，有证明材料。8-5-评价项目评价内容评价分值五、过程管理（110）1．组织应重视市场调研，并提供市场调研报告（展会报告、走访报告等），对合同或订单进行评审，有证实材料。16　2．产品设计和开发机构健全，

7、资源投入充足，适应企业发展和市场变化需要。有证实材料。18　3．采购，有证实材料。组织应对供应商质保能力进行评价，合理选择供应商；严格按程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目），确保符合规定要求。184．生产制造，有证实材料。a、组织应制定并执行生产过程控制程序和计划，特殊过程按规定要求监控，确保生产受控。10b、组织应按规定程序对原材料（商品）、半成品和成品进行标识，保持其可追溯性。8C、组织应对生产过程的装备及软件进行控制、维护和保养，以确保正常运行。105．检验和试验，有证实材料.a、组织应设立独立的质

8、检机构，配备符合要求的人员和必要的设备，并有检验和试验的文件化程序。检验报告、检验记录符合规定要求。18b、组织应对检验测量试验设备进行控制、校准和维护，并重视对设备和试验技术的更新改进。12-5-评价项目评价内容评价分值六、绩效测量分析(90)1．绩效测量　组织应当对组织绩效，长、短期目标，战略规划进