72-医院管理干部培训班学习心得

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1、医院管理干部培训班学习心得——学会用系统思维的头脑管理科室皮肤科李萍医院组织的中层干部管理高级研修班经过五次课堂授课，历时5个月的时间圆满结束了。五位授课老师都给我留下了深刻的印象，由于职业的原因，生活中接触到的都是一些专业方面的同行，因此我还是第一次这么长时间，这么近地接触医院管理方面的专家并且听他们系统地讲课，感到收获甚多。每一次学习结束后都有一种心灵得到洗礼、大脑得到系统梳理的感觉。对照老师所讲的内容同我目前科室的管理工作结合起来，寻找自己的不足和漏洞，分析原因，提出解决问题的方案。一、科室竞争力分析：我所管理的科室以门诊临床为主，相对医院来说是一个小科室，科室所有医护

2、人员一共9人，相对皮肤病专科来说不算太小。每日主要工作是儿童皮肤病的诊疗。分析科室的竞争力：有利因素是（1）有深圳儿童医院这颗大树的支撑；（2）我科是深圳市及其周边地区唯一一家专科儿童医院中专门治疗儿童皮肤病的科室，年门诊量7—8万；（3）建院10余年来，我科靠较强临床诊疗能力，已经积累了一定的患者群，在患者心中创出了声誉；（4）我科在疾病的诊治方面已形成了自己的特色，如皮肤换药，婴儿湿疹的规范化管理、血管瘤的综合治疗等，很多在目前处于领先水平；（4）我们在诊疗中尽量提升自身的服务水准，科室满意度在门诊科室中一直是比较好的。（5）我科人员组成的实力较强，研究生以上5人。不利因

3、素是（1）第二家市级儿童医院已经在筹建中，我们将不再是唯一；（2）目前市内其他医院皮肤科也在购买一些先进设备，准备开展同类治疗，如血管瘤激光治疗等；（3）我科人员自身的素质需进一步提高，尤其是专业水平尚待提高；（3）我科解决一些疑难少见疾病的水平尚待提高；（4）我们同国内外的交流有限，对科室发展有所限制。因此，分析了科室目前面临的各种内外因素的影响，我今后在管理方面的目标是（1）努力创造机会提高医务人员尤其是医生的专业水平，特别注重对年轻医生的培养，最好能有出国进修的机会；（2）继续创新：根据目前学科发展，努力创新。我们下一步准备在婴儿湿疹和特应性皮炎的皮肤护理方面有所举措；

4、（3）努力提升自身的服务水平：服务是科室经营中非常重要的元素，提高科室就诊效率，优化就诊流程，与患儿家长有良好的沟通，给患者一个满意的印象。二、科室文化建设——共同价值观的打造：科室文化建设是科室目标实现的前提。共同的价值观是集体努力达到目标的前提。我倡导“与人为善、助人为乐”的理念，在日常工作中，我常常和大家利用中午休息的时间共同探讨一些临床和生活中的问题，培养对一些问题和现象的共同认识，也讨论社会现象和生活中的热点问题，寻求一致的认同。我经常创造一定的机会组织一些大家外出游玩、打球等活动，以培养大家的凝聚力。同时让大家明确努力的目标，达成一致后共同开始实施。三、制度的建设

5、并且不断完善：古人云“不以规矩，难成方圆”。科室要有自己健全的规章制度，并且要让每一个人知晓，明白违反了制度要受到什么样的惩罚。这样在临床工作起来就容易了很多。很多时候人犯错不是故意犯错，而是对制度不明白。同时制度也要在实践中不断完善、补充，逐渐健全。我认为：（1）制度的制定要公平、合理；（2）科室管理者要勇于承担责任，应当在同样制度下承担双倍的惩罚；（3）建立人性化的制度：比如允许人犯错，给人改正的机会等。四、人才的培养——给每一个人创造学习、深造的机会：科室的发展靠硬件，更靠软件，没有高素质的人才，科室就是一座死房子，有了人，才是活的，科室永远的活力在于人才。因此，我高度

6、强度人才的培养，把人才培养计划列为科室每年必须实现的目标，一个没有才能的人，给他再多的硬件和资源他也不能够高效利用，也不能最大限度地产出。因此，上级医生有指导和教育下级医生的责任，下级医生有要求学习深造的权利。把科室打造成一个学习型组织，在不断学习中成长，提升自己的竞争力。五、情商的培养——学会沟通：我们的工作是一个与人打交道的职业，因此与人的沟通尤其与患者的沟通显得尤其重要，而我们更多的时候面对的是患儿的家长，因此沟通时需要付出更多的耐心。很多时候，纠纷的出现是因为某一句话或某一件事没有做好，其实是非常小的一件事。我科有几位同事工作很多年来，一件投诉都没有，分析原因就是同病

7、人的沟通做得好，比如用比较温和的语气，有耐心，尽量让病人听明白。其实患者家长也是人，他们需要尊重，尤其是当自己的孩子生病处在精神非常焦虑的状态下时，那种心情是应该理解的。在这种情形下，我认为换位思考非常重要，我们站在理解他们心情的角度上说话，同情他，为他解忧就会与他产生共鸣，当然也就不会起纠纷了。当然，我们的行业有投诉也是正常的，因为每个人的要求不一样，你觉得你已经做得非常到位，但是总有患者家长还不满意，所以遇到投诉时，我们常常全科人在一起分析投诉的起因，大家共同从中寻找教训，为自己今后的工作积累经验。