驻场人员管理手册

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1、《驻场人员管理手册》         目录   1.1总则-------------------------------------------32.2驻场人员岗位职责-------------------------------43.3驻场人员管理-----------------------------------54.4案场操作流程-----------------------------------75.5E金券操作流程----------------------------------86.6E金券案场操作流程图-------------------------

2、---97.7无线POS机操作流程图---------------------------108.8联动驻场操作流程图-----------------------------119.9电商驻场百问百答-------------------------------12 附件：附件1、E金券项目统计汇总表附件2、E金券项目客户明细表附件3、经纪人联动“投诉箱”附件4、联动成交客户资料附件5、EJU（联动）数据统计日报附件6、EJU联动“经纪公司”明细统计日报  总则  一、《武汉电商驻场手册》是基于建立一支高效的电商团队而编写的，体现“专业、严谨、高效”的工作作风和服务理念

3、。 二、遵纪守法，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 三、自觉维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，不断提高自身综合素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议。 四、从企业大局出发，服从工作安排，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 五、严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退和旷工。有事须履行请假手续。 六、维护公司声誉，保守公司秘密。尽忠职守，不发生任何有损公司信誉的行为。 七、在派往案场前，必须进行培训，熟悉本手册。八、满足培训、考核等条件后，方可派往相关案场。                驻场人员岗位职责 1、代表公司负责案场的人、财、物的管理（包

4、括协调经纪人及客户，管理POS机、电脑、物料、客户确认单、缴款凭证等）。 2、代表公司对客户进行协调和联络（包括拓客意向数据回访、月月拍邀约等）。 3、熟悉掌握公司房产电商知识，熟记“驻场百问百答”，了解驻场项目详情，解决客户基本问题。 4、熟悉案场人员及职责，明确案场工作具体对接人（项目直接对接人为案场项目经理，熟识项目销售人员，为后期转接客户做好关系维护）。 5、E金券项目需协助客户在易居购房网上进行注册，购买E金券，介绍活动优惠，提示客户注意事项，退款流程及解答客户疑问。 6、联动项目需经纪人先做线上预约（3天为有效期），经纪人带看至现场，由驻场人员线上确认看房、填

5、写客户确认单（需案场经理签字，接待置业顾问签字，电商驻场人员签字），引荐客户交由项目售楼员接待，经纪人可跟随，但不得私自带看样版间等案场接待工作。 7、每天统计现场数据，填写日报表，做好各项记录，现场问题汇总等，每日17：30前以邮件的形式发给公司相关领导，做好协调工作。紧急情况应及时上报，根据指示得以妥善解决。8、每周填写《周工作计划表》，上报一周案场工作等相关事宜、数据等，按时向公司递交案场所需要的《月计划》、《周计划》、《周总结表》。9、E金券项目驻场人员需作好来电到访客户的渠道划分，每日17：30前将《日报表》及《客户明细表》以邮件的形式发给结算主管进行汇总。  

6、  驻场人员管理 ØØ上班纪律1、员工上班时间须佩戴胸卡。严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不打私人电话、不上网聊天、不看报、不睡觉等与工作无关的事。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。 2、工作要积极主动，开拓进取；应精神饱满，精力充沛，不得萎靡不振，敷衍了事。讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。 3、保持工作环境整洁明亮；不在工作间或办公室内存放过多的个人物品，切忌文件、资料、工具乱堆放、杂乱无章；将动过的物品摆放整齐，物归原处。 4、严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不

7、向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。一切内部文件、资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。 5、仪表，仪容　A、着衣须整齐清洁笔挺，保持鞋履光亮；　B、保持头发整洁、干净，男员工不蓄胡须，不奇装异服；　C、不使用味浓的香水、头油；　D、经常修剪指甲并保持清洁； 6、尊敬客户A、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。B、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态度待客。C、尊重客人，不议论、不指点。D