SZDBZ42-2011物业服务通用规范.pdf

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1、ICS03.080A10SZDB/Z42—2011SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z42—2011物业服务通用规范201-07-27发布2011-09-01实施深圳市市场监督管理局发布IPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z42—2011目次前言.............................................................................II1范围.................................

2、..............................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14服务基本要求.................................................................

3、......25综合服务...........................................................................36建筑物维护管理.....................................................................47共用设施设备维护...................................................................68公共保洁服务...........................

4、............................................99园林绿化养护......................................................................1110公共秩序维护.....................................................................1111服务检查....................................................................

5、.....1312专项服务.........................................................................1413特约服务.........................................................................14IPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z42—2011前言为提高我市物业管理服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务企业的经营行为，为业主

6、创造良好的生活环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和深圳市的有关法规，特制定本规范。本规范为推荐性标准，通过明确物业服务的内容及标准，规范服务行为。旨在为业主和物业服务企业提供一个服务和消费的依据，为业主、物业服务企业和政府提供一个评价标准和纠纷处理的依据，并指导形成正常合理的物业服务收费机制。本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。本规范由深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会负责起草。本规范参加起草单位：深圳市万科物业服务有限公司、中海物业管理有限公司、中航物业管理有限公司、深圳市华佳宏物业管理有限公司、深圳市午越物业管理有限公司、深圳市金地物

7、业管理有限公司、深圳市开元国际物业管理有限公司、深圳市天安物业管理有限公司、深圳市众安康后勤服务有限公司。本规范主要起草人：雷昭新、李倩、陈捷茂、裘颖颖、吴震、刘政、陈海铭、李辉、曹阳、鹿钦连、饶杰、潘世朋、廖小斌、刘双乐、邢晋。IIPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnSZDB/Z42—2011物业服务通用规范1范围本规范规定了物业服务企业提供综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求。本规范适用于深圳市的住宅、商住楼、办公楼、工业用

8、房等物业服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。