服装店开业流程-10.8.20

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1、店铺开业操作手册店铺开业流程杭州XX服饰有限公司版本状态：2012年9月修改人：孙保华共20页第20页共20页店铺开业操作手册前言本流程是公司各部门执行代理商店铺开业的要求与依据，各相关部门须按流程要求开展工作，在整个流程中，商品主管是总协调，要求所有人员以积极主动服务客户的心态与代理商进行沟通，对代理商提出的问题不得以“你去找……”或“我不知道”回答，必须直接回答或者以“在…时间后给您回复”；同时，同事间应相互提醒，防止工作疏漏或遗忘，以解决问题为目标，共同做好开业工作。相关人员在执行开业各项工作过程中，如遇到非流程内工作时，需向上级主管请示，需其他部门协办事宜，可直接与部门主

2、管协调。目录前言2程序一市场考察4程序二考察报告的审批5程序三款项的催交、确认及协议的签订5程序四开业小组的第一次碰头会5程序五各部门的开业筹备工作5程序六开业前会议5程序七店铺开业6程序八督导店铺开业工作8程序九相关工作的检核14程序十相关资料的存档14程序十一开业总结14新店开业各扶持部门15新店开业款项通知单8新店（老店重装）开业通知单17店铺开业各项工作日程表18店铺营运物质筹备清单19货品及开业附件筹备计划表20店铺促销计划21SAMARITAINE店物料发货明细22店铺培训计划23新开店铺实习报告24第20页共20页店铺开业操作手册工作流程说明：各代理商店铺在开业前将

3、成立开业小组，负责区域商品主管是开业小组的组长，小组成员主要由拓展部、代理部、企划部、陈列部四个部门的经理及具体负责人组成。各岗位的基本工作标准如下：程序一市场考察第20页共20页店铺开业操作手册在市场部进行市场考察时需按公司考察标准对目标市场及代理商情况进行详细了解，并填写相关报告，备公司审核；市场调查报告需在回到公司2个工作日内完成，回到公司3个工作日内回复代理商具体结果。程序一考察报告的审批Ø对市场调查报告的审批需在4小时内完成，不能因审批速度而影响到工作的进度；程序二款项的催交、确认及协议的签订Ø拓展部向代理商传真《新店开业款项通知单》,代理商根据款项内容向公司汇款；Ø客

4、户帐务进行款项到位情况的确认，由拓展部向相关部门传达；Ø协议的签订是在各项款项到公司帐户后由拓展部门签订；程序三开业小组的第一次碰头会Ø由拓展部负责组织召开，由拓展部人员主持，拓展部、企划部、代理部、陈列部等四个部门的相关人员参加；Ø如相关具体执行人不在，须指定人员代理人参加；Ø碰头会的主要内容是确定店铺开业各项工作具体负责人与进程，正常情况下，店铺开业应有17天的时间进行货品、装修等事宜的准备；Ø由拓展部人员填写开业通知单到各相关部门；Ø新店开业碰头会拓展部人员需讲解店铺面积、店铺结构、门头视线、门头高度、店铺位置、停车情况、城市情况、商圈说明、周边品牌及其业绩、客户个人情况、

5、客户代理品牌情况及其经营情况并以书面形式给到区域经理；Ø拓展人员在开业碰头会5日内提交店铺开业促销计划，由商品主管负责跟进与执行Ø商品主管将公司《促销计划》、《店铺开业各扶持部门扶持人员》、《店铺开业各项工作日程表》《店铺营运物质筹备清单》传真至代理商，以方便进行开业准备，并指导代理商开展开业工作。程序四店铺形象设计Ø所有图纸设计需经拓展部门人员或营运部及营销副总签字确认方可进行设计Ø图纸设计由拓展人员提供店铺平面图，照片及位置图Ø平面设计图需经营销副总确认Ø企划经理在开业前5天以短信形式向商品主管报店铺装修进展情况；Ø第20页共20页店铺开业操作手册店铺装修完毕后，由工程监理根

6、据装修标准进行装修验收，并根据验收情况作验收报告，对相关项目进行整改要求；Ø橱窗道具等由企划部根据图纸下单并发放到店铺Ø根据开业促销活动计划安排好相关文案与宣传品制作程序一开业前会议Ø店铺开业前5-7天由店铺开业小组组长，确认各项工作的进展情况，协调收尾工作。Ø代理部根据企划提供合格的店铺基础工程图片发放货品及物资及决定相关人员是否出发。程序二店铺开业Ø在接到企划部门店铺验收合格单后方可执行各项开业工作Ø督导在开业前两天到达店铺进行导购员的基本培训，同时验收产品与店铺运作物质的到位情况，并跟班营业一周作开业评估Ø对80平米以上的店铺，陈列师到场陈列指导；陈列师未到场指导的店铺在督

7、导出差前应根据图纸给予督导人员陈列指导。新开店铺前三月每月电话陈列点评2次。Ø所有公司开业到场人员由现场负责营运人员统一协调工作，相关人员应服从安排，如有异议，需报直接领导，经直接领导协调后方可；Ø客户账务将各项款项归类，保证客户账户始终有余额程序三工作评估由营销副总助理每月30日开展针对店铺开业过程中的各项工作评估程序四相关资料的存档由商品主管负责执行，存档资料包括《市场调查报告》、《代理协议》复印件、店铺开业通知单、店铺促销计划、店铺培训计划、货品及开业附件筹备一览表开业评估