海信空调质量手册

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1、海信（浙江）空调有限公司管理标准海信(浙江)空调有限公司管理标准编号：QG/Z-H5-07-001-07-02质量管理体系手册1目的本手册的目的是阐明公司的质量方针、目标、程序和要求，实施、保持和持续改进质量管理体系。2主题内容与适用范围本手册系依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》,并结合公司的生产经营实际编制而成，阐述的质量管理体系符合ISO9001:2000标准，覆盖标准中的条款。在合同环境下，用作外部质量保证，并按ISO9001:2000标准向需方或第三方提供证实；在非合同环境下，用作内部质量管理，是每个部门和每位员工都必须遵循的基本准则。本手册适用于

2、海信(浙江)空调有限公司房间空气调节器的生产经营管理活动。3概述3.1引用标准ISO9000:2000质量管理体系---基本原理和术语ISO9001:2000质量管理体系---要求3.2术语、定义和缩写3.2.1本标准中采用ISO9000:2000（质量管理体系---基本原理和术语）的术语和定义。3.2.2除3.2.1术语和定义外，还使用了如下术语：a.进货——公司为满足生产所需从公司以外的供应商处购进的一切物资。b.外协件——按照公司技术协议、标准、图样，发外加工的产品零部件。 c.外购件——从供方购进的符合我公司要求的通用零部件、标准件。d.“5S”活动——公司和生产

3、现场的“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”。e.质控点——对产品的性能、可靠性、安全性有重大影响的生产工序。 f.点检——定期或不定期检查。g.SQM——为生产质量稳定的产品，通过按标准作业指导书进行作业，对重点管理点、基本遵守项目、工序条件和监视测量装置的可信度等进行管理，达到改善工程能力的目的。h.TPM——通过全员参加的生产保全活动提高现场的运转效率，简称全员生产保全。i.三种时态：1）过去—过去发生，现在已不发生，但对现在造成影响；2）现在—现在正发生；3）将来—将来可能发生，且对将来产生影响。j.三种状态：1）正常—指活动、产品、服务的正常状态；42

4、海信（浙江）空调有限公司管理标准2）异常—指活动、产品、服务的不正常状态；3）紧急—指活动、产品、服务所伴随的重大泄漏、火灾、爆炸等的状态。k.总部：海信科龙空调有限公司。3.2.3特殊用语缩写说明:"Hisense"为海信英文商标名称。3.3剪裁的说明本公司产品设计和开发完全由总部研发中心承担，故本公司质量管理体系不包含GB/T19001-2000标准中“7.3设计和开发”条款。3.4与其他管理体系的相容性本公司现有质量管理体系可与其他相关的管理体系要求结合或整合，以增强标准的相容性。本公司现有质量管理目标是公司总目标的一部分，并与其他管理体系目标相互补充、保持协调。4

5、质量管理体系4.1总要求4.1.1为实现管理方针，公司对所有影响质量的活动进行适宜和连续的控制。并按公司实际情况和选定的质量管理模式，分别制定了相应的控制要点。4.1.2根据ISO9001:2000标准要求建立了文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。4.1.3公司明确了生产和服务提供所需的过程，规定了其控制要点，同时明确了其顺序和相互作用。4.1.4公司组成了合理的组织机构，明确其职责和相互关系，同时制订了公司的《质量管理体系职能分配表》，进一步明确了各自职责和相互关系。4.1.5总经理任命管理者代表，授权其承担管理体系的建立和日常管理工作，确保公司质

6、量管理体系的建立、维持和有效运行。4.1.6组成总经理负责的公司领导和各部门负责人参加的质量管理体系管理委员会，负责质量管理体系的有效运行和持续改进实施，负责质量管理体系审核的组织和开展，负责质量改进、组织、指导和评审。4.1.7公司亦明确了适用的内部和外部信息交流等要求，以求获得必要的资源和信息，并以此用来支持选定的过程的有效运作和改进，及对这些过程所进行的必要而充分的监视、测量和分析。4.1.8在有影响产品质量的本公司委托其他机构加工产品的过程中，公司按要求进行了识别并加以适当的控制。4.1.9本公司产品实现、生产运行过程如图2所示：4.1.10本公司质量管理体系的基

7、本框架如下图所示：42海信（浙江）空调有限公司管理标准质量管理体系的持续改进顾法律法客规顾客管理职责管理职责测量、分析和改进产品实现产品满意要求图释：增值活动信息流图142海信（浙江）空调有限公司管理标准产品实现、生产运行过程图标订单输入供方、部品认定订单评审采购工艺方案设计采购物资检验生产过程质量控制产品检测交付交付后活动实施图24.2文件总要求4.2.0.1目的与范围对与公司质量管理体系有关的文件进行控制。本章规定了公司质量管理体系文件的内容和要求。本章适用于与质量管理体系有关的文件的控制管理。4.2.0.2职责与分工a）