浅析高校导游专业人才职业道德的培养

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1、浅析高校导游专业人才职业道德的培养　　摘要：目前在高校导游专业人才开发与培养中，重视知识传授和职业技能培养、忽视职业素养养成教育的倾向较为突出。本文阐述了职业道德教育的必要性、重要性以及相关培养策略，并提出加强导游人才职业道德的培养与形成是职业素养教育中的核心内容。　　关键词：导游人才培养；职业素养；职业道德　　中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1673-2596（2013）03-0216-02　　一、我国旅游业的发展状况及问题　　持续快速发展的中国经济和稳定增长的居民收入促进了我国旅游业的蓬勃发展，旅游业作为一个新兴行业已成为我国第三产业的重点产业，成为国民经济新的增长

2、点。旅游业所需人才门类之广、数量之大是其他产业所不可比拟的。导游是整个旅游文化产业的灵魂，导游人才的培养越来越受到国家和社会的广泛重视，各高校能否培养出一批批专业性强、技能性强、素质高的复合型高级导游人才是当前旅游业可持续快速发展的关键之所在。这是因为，旅游业为旅游者提供面对面的服务，导游人员作为旅游行业的窗口和形象处在旅游业的第一线，其素质的高低直接影响着旅游服务的质量、旅游企业的形象、游客对旅游目的地的评价，甚至还影响着一个国家和地区的整体形象。　　近年来，一方面，随着我国旅游业的迅猛发展，旅游接待规模不断扩大，服务层次不断提高，导游行业岗位对导游人员素质的要求也随之提高。另一

3、方面，旅游服务活动中出现的有关导游人员违规的负面报道（如“宰客”、“狂拿回扣”等一系列令人忧心的现象）常常见诸于各大媒体并屡屡成为广大旅游消费者投诉的热点，这充分印证了导游人员作为整个旅游过程的核心人物，其职业素质对整个旅游活动成功与否起着举足轻重的作用；同时也表明导游人才素质培养领域里存在着不可忽视问题。　　二、培养学生职业道德的必要性和重要性　　研究表明，很多发达国家都把处理人际关系、独立解决问题、培养学生的成就感和对未来职业的适应力等列为课程的核心内容[1]。然而在我国部分高校中，导游专业的课程体系还在着重知识传授和职业技能层面的培养、忽视职业素质方面培养的问题。究其原因，一

4、方面是因为对于导游人才素质、特别是对于职业道德方面还不够重视，对人才的概念认识不足，还没有形成完整的人才培养意识；另一方面则是因为职业技能是有形的，而职业素质是无形的，不能获得立竿见影之效。所以，较之专业知识和职业技能培养，职业素质培养在课程设置、内容设置及教学方法等方面还存在许多不足。　　目前不少高校把培育出企业欢迎、社会需要的高技能、高素质的复合型、实用型人才作为培养目标，因此十分注重职业技能训练和知识的传授。因为旅游业属于服务型职业，旅游活动是一项综合性的社会文化活动。这就决定了导游服务要求导游人员既要具有高超的服务技能，又要具备高尚的职业道德和职业修养。此外，为大力培养“知

5、识”、“能力”、“素质”三位一体融合性人才，把强化学生职业素养的养成教育作为其中一个必不可少的重要组成部分。职业素养是指胜任某一职业所具备的综合素质，这是个人从事职业活动的基础、更是立足职场的根本[2]。它所包涵的内容极其广泛，可以包括职业知识、职业技能、职业意识等方面的内容，还可涵盖职业道德、职业心理素质、职业形象以及个人的行为习惯和道德修养等。在旅游从业人员的职业素养中，职业道德的培养与形成，对学生今后能否适应旅游市场的需求与变化、并成功成长为一名合格的高素质导游人才，是极为重要的。那么何为旅游职业道德？旅游职业道德是指适应旅游业的要求而必然产生的、随着旅游业的发展变化而变化的

6、道德规范，这也就是导游人员在履行本职工作过程中应遵循的行为规范和准则的总和，包括了职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等。导游为游客提供服务的过程，就是与游客交往的过程，这一过程是游客经历的重要组成部分，也体现了导游服务的一个重要目标：使游客满意。全心全意为旅游者服务也就是合格导游员职业道德水平的具体体现，良好的职业道德是导游人员职业素养的核心，也是今天旅游业发展的生命线。其核心内容主要体现为，导游应具有强烈的服务意识、爱岗敬业的工作态度、无私奉献的精神品德、良好的道德修养和礼仪修养，能在整个旅游活动过程中全心全意为旅游者提供优质服务。由此可见，培养

7、学生的职业道德，是高校教育的重中之重。只有使学生具有过硬的旅游职业道德素养，才能使他们在职场立于不败之地。　　三、学生职业道德培养的相关策略　　高校应明确要求教师在课程教学、实训内容以及学生实习等方面加强相关德育教育工作，把知识传授、职业技能与职业道德熏陶结合起来，用旅游企业的规章制度和导游应自觉遵守的职业道德规范学生的行为。　　第一，帮助学生树立良好的服务意识不仅是培养学生个人品质和道德素质的需要，也是旅游业建立一种独具个性的服务文化的现实需求。如今，随着旅游市场竞