企业行政管理内容-行政礼仪的主要内容

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1、精品文档企业行政管理内容-行政礼仪的主要内容礼仪的主要内容社交礼仪主要内容一、节庆礼仪1.特点：约定性、民俗性、地域性2.走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公

2、共道德交往距离：米亲密距离、米交际距离、米礼仪距离、3米以外公共距离二、人际交往法则2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创262/262精品文档1.白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。两点：交往对象、合法2.人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动3.怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人4.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度三、人际交往法则法则：接受对方、重视别人、赞美对方接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪赞美别人要点:实事求是、赞美别人的长处四、仪表礼仪1.把握原则：整洁、自然、互动2.注意要点

3、：注意容貌修饰、化妆容貌修饰：发型、面部、口部、手部化妆：美容、美发、护肤、除味3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容“表里如一”五、服饰礼仪1.服装的作用：实用、地位身份、审美2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创262/262精品文档3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯5.饰的礼仪：实用性、装饰性6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合

4、习俗、适当搭配六、礼品礼仪1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择2.礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人七、名片礼仪1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔2.名片制作：尺寸*9色彩三色之内铅印、打印不印自己照片不加格言警句3.公务交往名片内容三个三第一个三：左上角归属：单位名称、所在部门、企业标志第二个三：在中间称谓：姓名、职务、学术技术职称第三个三：右下角2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创262/262

5、精品文档联系方式：地址、邮政编码、办公室电话4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看7.名片的其他作用：信件、留言、礼单八、电话礼仪1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容2.通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事

6、？7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用九、介绍礼仪2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创262/262精品文档1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者位高者介绍5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场合6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式7.为他人作介绍要

7、点：谁作介绍人、介绍顺序社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍先介绍主人、先介绍职务低者、晚辈8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人十、相见礼仪1.区别：中外有别、古今有别、场合有别、外外有别2.握手的讲究：场合、伸手顺序、握手手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄握手场合：见面或告别、表示祝贺或慰问、尊重2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创262/262精品文档握手时位高者居前，地位高者先伸手一人与多人握手顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针方向握手手位：