秘书资格考试三级情景录像题答案

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1、2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。人物：宏远公司办公室主任高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。情景1上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。”电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去

2、好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9：00点带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。）这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加

3、上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”钟苗：“那我先回去了。”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”高叶打开计算机，把优盘插上审看这幻灯片。情景2会议室里，会议桌上物品摆放规范。（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。）几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明。。

4、。”（声音淡出）这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，汪经理痛苦地甩着手。高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”（特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院。。。”）高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？”高叶：“上了药，已经派车送去医院了。

5、散会后我再去看看，您放心吧。”李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。（声音淡出，画面淡出）案例分析：本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是本题已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的结构上讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶负有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手：（1）秘书着装（2）时钟（上班时间）（3）电话——电话用语、电话礼仪（4）书柜中的资料（5）秘书行为（乱翻乱找）（6）办事——应急事务处理（7）办会——会议文件、会议用品、会议用设备（8）综合处理办事、办会及其程

6、序（9）对秘书人员管理与责任（10）资料信息等管理（11）办公设备使用参考答案：（1）上班迟到。（错误）（2）着装符合要求。（正确）（3）电话应答语符合要求。（正确）（4）没有做好开始工作的准备（事先没有做好开会的准备）。（错误）（5）书柜中的资料摆放无序。（错误）（6）借出的资料无跟踪卡登记。（错误）（7）交代的工作有检查。（正确）（8）知道使用有公司标志的幻灯模板。（正确）（9）对会议要用的文件事前检查。（正确）（10）正确要求检查会议用品。（正确）（11）会议用品准备到位。（正确）（12）会制作幻灯片。（正确）（13）会议中没有关闭手机（或放置振动）。（错误）（14）

7、会中接听手机有道歉。（正确）（15）有应急的必要生活常识。（正确）（16）备有应急药品。（正确）（17）考虑到了后续事务安排。（正确）（18）忘记安排陪同就医的人员。（错误）试卷情景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公室含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2做好室内通风和温湿度的调节；3防止光线太弱或过强；4保持室内整洁和安全。录像中高叶的办