店长岗位手册正文

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1、专卖店员工岗位手册——店长篇PART1店长的工作职责：一、人员管理：1、吸引并培养新员工，对新老员工进行有效的培训及指导，有效复制人才。2、有效进行团队建设，保证店铺员工团结一致，工作认真积极。3、通过经验积累以及参加培训不断提升自身的管理水平，保证对店铺员工的管理积极有效。4、对员工的职业生涯规划进行指导。5、规范店铺员工仪容仪表。6、根据人员的特点进行合理分工。二、资产管理：1、对货品进行有效管理，保证货品数量安全和质量安全。2、对到货情况、上货情况、退货情况进行监控。3、对店堂及仓库货品帐务进行管理。4、根据库存情况、销售现状以及气候因素对货品的流通进行调配。5、根据库存及销售情况进

2、行补货。6、对店铺各种固定资产包括家具、陈列道具、收银设施等进行有效管理。7、对店铺日常运营所需的低值易耗品的使用进行监控，降低运营成本；8、及时缴纳店租、城管费、水电费等相关费用，与房东保持良好沟通；9、定期主持店铺货品盘点工作，三、日常运营管理：1、主持日常营运工作，执行店铺各种规章制度，保证店铺有序营业。2、完成当月或当季销售指标。3、做好上传下达，保证各种信息传递准确、通畅。4、维护店铺形象，对店铺门面及室内卫生、陈列、灯光、音乐、人员状态进行有效管理。5、有优良的危险防范意识，针对各种危险情况提出有效解决措施。6、做好店铺财务管理，保证营业款、备用金、福利金的安全性及账目准确性。

3、7、开发并维护VIP顾客，有效实现良好的客群经营。8、促销活动效果分析。9、员工工资确定及划分。10、员工日常班次的编排，根据销售需求对人员班次进行调整。11、根据店铺的形态及面积确定店铺人员的组织架构。12、督促仓管做好货品管理工作13、督促收银做好日常工作14、监督组长做好日常管理工作15、贵宾卡管理四、外围管理：1、收集竞争对手销售信息、人员信息、产品信息等，针对现存竞争对手情况提出应对措施。2、关注工商、城管、税务等机关以及政府部门的动向，保证店铺的运营合乎各种规定。PART2店长日常工作流程：一、日工作流程时间工作事项操作规范业前准备核检店铺门面是否正常，出现异常现象要及时采取措

4、施。如小广告要及时清除；门打不开要及时拨打110开门锁等到岗登记1．准备好签到表；2．每位员工要按照实际到岗时间登记，对于迟到及无故旷工现象按制度处理；换工服，佩戴工牌，检查仪容仪表1．工服整洁无褶皱，头发清爽；2．气味清新，不能用味道浓烈的香水；3．女士上岗前还应画好淡妆；4．个人用品置于指定位置，确保不影响店堂整体形象；召集员工开早会1．问好，鼓舞员工士气；2．检查自己及员工仪容仪表；3．销售分析；4．通报需传达事宜；5．布置当天工作任务；6．详细记录早会日志；准备营业物料准备1．将门垫置于门口2．将POP等宣传海报置于醒目位置卫生整理监督1．壁柜、展台、地面无灰尘及杂物；2．抹布、帐

5、本及个人物品不得置于柜面上3．人员分工明确，保证整理卫生时前场的安全以及销售的正常运作；4．试衣间气味清新，鞋子及试衣凳摆放整齐，地面无杂物；5．橱窗及试衣镜干净明亮；6．门前过道无杂物以及阻碍物，以免影响店铺形象；7．整个营业期间都要保持店堂整体卫生；8．抹布用完后要及时洗净以备下次使用；登陆销售系统查看POS系统库存，是否有未审核的单据；营业开始补货监督1．以区域为单位按照陈列标准将店堂的货品补齐；2．新上柜的衣物要熨烫平整；确保所有员工以最佳精神面貌接待顾客1．在接待过程中注意四模组九流程的应用；2．对于状态不佳的员工要及时找其谈话开导；3．接待顾客时，自身要起到模范作用；陈列维护及

6、调整1．随时检查店铺货品陈列的整齐度及丰满度；2．勤整理店堂货品，防止色差及赃污现象；3．根据当日销售情况对店堂货品整体陈列进行调整；4．新品上柜时要对店堂的货品及人员分工进行整体的规划；5．模特的服饰要根据天气、销售情况、到货情况定期更换，一般3天更换一次；用餐管理1．合理安排人员用餐次序，保证收银工作及销售工作的正常运行；2．控制人员用餐时间，一般以半小时为准；3．用餐完毕应再次检查仪容仪表，保持口气清新，女士要及时补妆；交接班管理1．在不影响销售的情况下安排指定人员清点当班货品；2．核实仓库补货、退货帐、店堂销售帐、店堂实数，确保帐实相符；3．对于帐实不符时要组织员工检查差异产生原因

7、，保证交接的效率；4．上下班人员签到、签退；顾客投诉处理现场投诉：1．顾客投诉时先由导购或收银出面了解实际情况；2．如矛盾不可调和，店长根据需要进行协调，在处理过程中要兼顾不影响货品的二次销售以及顾客的满意度；3．处理流程：致歉-倾心聆听-与顾客确认抱怨点-处理方式阐述-听取顾客对处理方式的意见-与顾客确认处理日期-其他后续事项确认-赠送小礼品以示歉意；4．对造成顾客投诉的员工进行指导，并与全员分享顾客投诉处理案例；电话