优质护理服务的实施

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1、更新理念积极推进优质护理服务2011年11月8日长兴县人民医院护理部主要内容1优质护理，我们该做什么？优质护理，我们知道多少？2优质护理，本院的优势是什么？33优质护理，存在哪些困境？我们不能一直忙碌于低头做事我们有时候需要抬头望天我们不能只局限于知道自己的事我们有时候还需要知道外面的世界优质护理，我们知道多少？每份职业、每项事业、每一个人只有置身于改革浪潮中才能令人瞩目、受人重视，才能显示出自己独有的价值。优质护理，我们知道多少？2010年，护理的春天来到了优质护理，我们知道多少？2010年3月卫生部公立医

2、院改革内容完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位管理制度。加强内部管理：加强临床护理工作，加大推行优质护理服务工作力度，提升患者满意度。改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗材和大型设备检查的价格。医改实施的主力军：医务人员。优质护理，我们知道多少？公立医院改革必然要涉及护理工作管理改革这不仅仅是护理部的事也不仅仅是护士本身的事也不是哪个院长想干就干不想干就不干的事而是不以人的意志转移的我国医疗卫生事业的改革必将推动护理工作的改———中国医师协会副会长、中国人民解放军总医院副院长陈晓红护理

3、在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势最密切最连续最直接最广泛“三分治疗、七分护理”直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受关系到医疗行业和医院自身形象的改善问题与现状存在的突出问题护士队伍方面—数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床）—队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职业发展前景渺茫）工作好的离开临床；学历高、职称高的离开临床；有关系的离开临床。存在的突出问题（二）护理专业实践方面——护理的职责未能全面履行——非专业人员从事护理工作原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。召开会议（2010.1～

4、2011.10）1月，全国护理工作会议3月，全国重点联系医院工作会议4月，全国重点联系医院培训班5月，全国重点联系医院第一次工作例会8月，全国护理工作研讨会10月，全国重点联系医院第二次工作例会11月，马晓伟副部长召开优质护理服务示范工程例会2011.5.5护士节全国视频会议2011.7.29，全国重点医院第三次工作例会2010年1月27-28日，全国护理工作会议在南京召开印发文件2010年《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《住院患者基础护理服务项目（试行）

5、》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》印发文件《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》《综合医院分级护理指导原则（试行）》..................2011年4-1关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知4-2关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知4-11卫生部医政司关于开展“优质护理服务工作展示”活动的通知4.12卫生部办公厅关于增加“优质护理服务示范工程”

6、重点联系医院及有关工作的通知5-4关于公布2010年优质护理服务考核优秀的医院、病房及个人名单的知7.8卫生部医政司关于报送2011年上半年优质护理服务工作总结的通知2010~2011卫生部召开专题会议10次组织培训班4次印发文件或通知19次马晓伟副部长作重要讲话开展优质护理服务示范工程活动利用2年左右的时间主题：夯实基础护理提供满意服务目标：患者满意社会满意政府满意2010年底100所（全省10所）示范医院300个（全省30个）示范病房600名（全省60名）先进个人2011年总结经验以点带面逐步推广护理事业

7、长远改革与发展优秀的医院（2家）浙江省22.浙江大学医学院附属第一医院23.浙江大学医学院附属第二医院2011.5.5在北京召开表彰会优秀的病房（10个）浙江省116.浙江省人民医院心内科病房117.浙江大学医学院附属妇产科医院产二科病房118.杭州市第一人民医院骨科七东病区119.宁波大学医学院附属医院脊柱外二病区120.宁波市第一医院心内科病房121.宁波市第二医院普外（肝胆）科病房122.嘉兴市第二医院骨科六病区123.绍兴市人民医院胸外科病房124.舟山医院骨科病房125.丽水市中心医院胸外科病房优秀

8、的个人（共20名）222.秦建芬浙江大学医学院附属邵逸夫医院普外科主管护师223.陆亚红浙江大学医学院附属儿童医院血液肿瘤科主管护师224.许瑛浙江医院护理部副主任护师225.马纯雪温州医学院附属第一医院胃肠外科主管护师226.张丽萍温州医学院附属第二医院护理部主任护师227.夏云杭州市第一人民医院消化科副主任护师228.章敏杭州市萧山区第一人民医院护理部副主任护师229.周慧君宁波市第二医院外科副