管理者技能训练-张习宁

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1、中层干部进修班---管理者技能训练一、管理者的角色任务所谓的管理：就是通过别人来做好事情，是一个借力的过程管理的3个阶段：自我管理→人员管理→团队管理管他人之前先管好自己→自我管理一个企业可以分为3个发展阶段：人治→法治→文化治人治（人数较少的企业，靠个人经验和拼搏）--法制（有一定规模的企业，靠制度和团队）--文化治（大型企业，靠企业文化、信仰）而我们公司目前处于的就是第二阶段—法制阶段管理者就是经营者的替身→只有方向对了，速度才有意义如何提高竞争力↗经营者在想什么？→怎样让客户满意↘花最少的钱

2、办最多的事情一个不称职的管理者变现为：角色不能有效的转换缺乏管理技巧和管理艺术心态上与公司要求有差距竞争力—面临的变化客服需求不断改变员工工作动机改变了解员工的需求：以前：为钱（生存）现在：个人发展外部环境经常改变：1、竞争队长的增多2、无创新二、作为下属的任务1、执行命令（坚定执行到位）领导是做对的事情，管理者是把事情做对2、信息的反馈让领导知道你在忙什么，知道你的能力3、完成的业绩七项措施辅佐上司1、自觉报告你的工作进度—让上司知道※2、对上司的问题有问必答，而且清楚—让上司放心3、充实自己，

3、努力学习，了解上司的言语—让上司轻松4、接收批评，不犯第二次错误—让上司省心5、不忙的时候，主动去帮助别人—让上司有效6、毫无怨言的接收任务—让上司舒心7、对自己的工作主动提出改善计划—让上司进步（工作中抱怨的同时提出自己的改善建议---多提建议，少提意见）三、作为同事的任务通过沟通、协调、合作完成跨部门工作目标---换位思考，很难做到（学会感恩：良好的人际关系从自己做起，尊重别人才能被别人尊重，当你帮助别人的时候，在你有困难的时候才会得到别人的帮助）一个企业的文化本质上就是：赞成什么，反对什么1

4、、多考虑别人的感受---少一点不分场合的训人2、多把别人往好处想---少盯着别人的缺点不放3、多给别人一些赞扬---少在背后说风凉话4、多问别人有什么困难5、多一些灿烂的笑容四、作为同事的任务1、员工的工作环境---工作氛围：奖励、鼓舞为主，多组织集体活动2、员工的工作技能---指导、培训，帮助他们树立信心3、员工对待工作的态度---多给与开导、引导，对工作的态度：持续的改进，从新人到高级是一个零存整取的过程4、员工的职业发展与规划---让他觉得跟着你干有前程、奔头五、作为自己的任务一个人一身有3

5、样半的东西是完全属于你的完全属于：知识、身体、亲情剩下半样：钱1、学习提高---也许今天的学习不会影响你今天的工作，却一定会影响你以后的发展，你哪些方面的能力更强，那么哪些方面的机遇就会更多2、身体---有健康才有将来，100000000000(1一千亿)，如果前面那个1倒下了，后面的0都不会有任何意义3、朋友---4、做好自我奖励---不要忽略了工作的目的→活的更好，要有时间去超市，逛街，看电视六、管理者的素养1、授权---借力的过程就是管理的过程2、对待工作的职业态度1.1和0.9差不多的态度

6、0.9x0.9x0.9x0.9…等于无穷小每天多进一步1.1x1.1x1.1x1.1…等于无穷大3、决心和勇气4、情商（情绪管理能力和人际关系能力）弗伦奇权力的五个基础---做受下属敬畏的管理者合法、强制、报酬权，职位权力（畏惧）专家、典范权人格权力（尊敬）（）（尊敬）专家权-真才实学典范权-以身作则合法权强制权报酬权领导的定义：能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标鼓舞士气，领导指引大家展望未来管理者的素养：德才兼备，先德后才，以德为重用人原则：有德有才--破格使用有德无才--培养使用有才

7、无德--限制使用德：1、上进心、敬业心、责任心（3星文化）上进心：敢于面对环境的压力，知难而上，迎接挑战，开拓进取敬业心：对事业鉴定信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我责任心：把简单的工作做一千遍、一万遍，不走样（基层）1、胸怀、眼界、大局观与其改变他的缺点，不如充分的发挥他的优点，取长补短2、自知之明、超越自我3、公正、廉洁自律、谦逊文明才：1、敏锐的洞察力---一眼看到底的能力由终而始：对未知的结果是压力最大的，做事情之前想想会遇到的困难，再想想遇到这些困难的后的事情结果如何--

8、-先揽全局、谋而后动2、富有创新精神并不是一定要创造一个全新的才叫创新，在原有的基础上进行完善和改良都属于创新---创新就是企业的核心竞争力3、善于总结提高人生有条路：经历--在身边发生的事情经验（感悟）--经过提炼的经历---管理的技巧是经过千锤百炼锻炼出来的4、强烈的务实精神既要会做，又要会说5、带出一支过硬的队伍管理有技巧千锤百炼------管理无技巧重在做人赞美检测表：1、赞扬要真诚、具体（比如你要赞美一个女人，你该怎么去赞美她，说你好漂亮，她如果原本就漂亮，她说我不稀罕听