广客来宾馆防恐防暴预防预案

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1、广客来宾馆反恐、防暴紧急防范预案与应急处置预案 为确保住店宾客及员工人身财产安全，根据反恐、防暴要求以及宾馆经营的特点，抓好事前防范和事后妥善处理的两项工作，特制定此预案。 一、 指导思想和工作目标： 反恐、防暴工作是在公安机关指导下进行，宾馆安全部具体组织实施防范工作，各员工积极参与、各司其职、协调工作、预防为主。降低被攻击机率，提高发现和预警能力。 二、 执行人员： 宾馆反恐、防暴工作由当值主管统一指挥。 成  员：当值主管，前台收银，卫生员三、预防措施： 1、 当发现长时间无人认领的手提袋，鞋盒、

2、纸袋、饭盒等物品时，不要轻易移动！任何宾馆员工都应及时电话通知安全部。 2、 当酒店突然闯进不名身份人员和车辆时，任何酒店员工都应及时电话通知安全部。 3、 当接到恐吓电话时 ：A、 接听到爆炸恐吓内容时，接听者必须明白自己的责任，保持冷静，不恐惧、不惊慌。 B、 接炸弹恐吓电话，无论真假均须妥善应对，详细记录或录音。 C、 除立即通报安全部当值最高负责人外，不得向任何人转述，以免造成恐慌。 D、 接电话时要沉着、冷静，当对方称已有炸弹放入宾馆时，应以若无其事和否定的语气说：“不可能吧”。以让其尽量多讲

3、话。 E、 在与恐吓者语言交谈时，可趁其不备，突然发问“你是谁”？，他可能会忘乎所以的说出姓名。 F、 此内容系专业部门提供，请不要轻视！ G、恐吓者第一次所打电话，可能只说一、二句话，便立即挂断，接听者无法记录或录音电话内容，接着会有第二次电话打进来，这时应补充记录或录音。 H、 接到恐吓电话后，不要惊慌，尽量回忆记录对方讲话时现场（闹市区、交通工具等）口音、男女、文化素质等。 I 、即时通知当值主管，不得将信息告知其他任何人。 三、 事件处置 （1）恐怖分子入店袭扰事件处理办法。一旦恐怖分子闯入酒店

4、发生袭扰事件时，立即启动防恐应急预案，第一时间向公安机关报告，并迅速组织人员转移，等待救援。（2）店内发现不明物体（装置）事件处理办法（后面会加有详细说明如何处理细节）。酒店区域内发现不明物体（装置），要立即向公安机关报告，并及时设置隔离带，封锁和保护现场，同时迅速组织酒店人员紧急疏散，等待公安等有关部门进行处理。 （3）饮用水污染事件处理办法。发现酒店饮用水污染，要紧急对水源进行有效隔离，并立即向公安机关及卫生防疫部门报告，同时组织相关人员对中毒人员进行救治。 （4）爆炸事件处理办法。酒店发生爆炸事件

5、后，要迅速组织人员进行救援，并立即向公安机关报告。及时设置隔离带，封锁和保护现场，疏散人员，迅速采取有效措施消除继发性危险，防止事件蔓延，并配合公安消防部门做好物证搜寻、排除险情工作，防止再次发生爆炸事件。 （5）火灾事件处理办法。宾馆发生火灾事件，要全力组织员工进行疏散和自救，同时立即向市消防部门报告，在安排人员配合消防部门组织救人和灭火抢险工作的同时，配合医疗机构妥善安置受伤人员。 匿名威胁爆炸（爆炸恐吓）案件及可疑爆炸物处置手册一、 匿名威胁爆炸案件的概念： 匿名威胁爆炸案件，是指报案人以信件、电

6、话、电子邮件等匿名方式向警方、政府机关、社会团体、个人声称某公共场所或其他设施内放置有爆炸装置，并于某时刻发生爆炸的案件。 二、 处置匿名威胁爆炸案件的基本要求： 相信、快速、细致、果断 三、 处置匿名威胁爆炸案件的基本原则： 1. 宁信其有、不信其无； 2. 内紧外松，形式自如； 3. 信息灵通，措施得力； 4. 处置果断，应对有方。 四、 受到匿名威胁爆炸时场所负责人的主要工作： 1. 立即向有关部门报告。 2. 组织有关人员对重点目标（配电室、各类易燃场点、水源等）展开自查。 3. 对公共场所内的

7、卫生间、消防设施、楼梯走廊、垃圾箱等可能藏匿异物的部位进行自查。 4. 员工自查工作岗位物品，尤其对当日购买、进货、寄存、更换、维修的物品进行重点检查。 5. 加强所有疏散通道的控制，保持畅通无阻。 6. 负责人反思对内、对外关系，有无矛盾激化现象，对内部人员进行排查（当日不在岗位或去向不明等）。 7. 在公安人员未到达前，加强对接听恐吓电话管理（记录对方电话号码、尽可能录音，想方设法多了解对方的情况）。对恐吓信件要妥善保存。 8. 发现可疑爆炸物后，不要轻易挪动，改变原始状态，并立即疏散人员，做好各项

8、准备。 9. 切断可疑爆炸物现场各种易燃气体、电源、将危害降低到最低限度。 10. 为前期到达的公安人员提供尽可能详细的情况。 五、 处置匿名威胁爆炸案件的注意事项： 1. 在检查柜子、桌子上的门、抽屉、开启盒、筒、箱、袋、包时，要询问本物件保管人的情况，没有人能说明情况时，即认为是可疑物。 2. 发现物品上有导线、绳、带等，现场人员不能说明情况时，不得自行剪断、开解，并划定为可疑物。 3. 不要轻易相信，不了解性能的物件上的标志和说明。