重庆邮政城区局营销体系建设和大客户服务工作评判方案（6[1].5）

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1、重庆邮政主城区营销体系建设和大客户服务工作效果评判方案为进一步推进重庆邮政主城区营销体系建设和大客户服务工作，深化以“客户为中心”的营销理念，健全营销管理机制，提升营销服务水平，建立科学的营销体系和大客户工作评判体系。现提出重庆邮政主城区营销体系建设和大客户服务工作效果评判方案。一、总体思路　加快推进营销体系建设是集团公司在深化邮政体制改革的做出的一个重要决策，也是关系到邮政可持续发展的一项战略性工作，可以说意义重大，影响深远。当前重庆邮政在营销体系仍存在机构设置不健全；营业、营销界限不清；专业营销与综合营销相冲突；营销人员配备数量和质量与客户需求有差距；开发维护客户靠关系等系列问题

2、，而且主城区这些问题更为突出。因此，为理顺主城区的营销管理体制，体现龙头作用，以点带面促进全市营销体系和大客户管理工作的有序发展，市公司决定开展对主城区各局的营销体系发建设和大客户服务工作效果评判。二、强化组织领导和评判工作为加强组织落实工作，由市公司市场经营部牵头，计财部、人力资源部、工会相关人员共同参与，可抽调其他城区、片区局客户中心和相关专业局的管理人员参与评判，达到以检代训的效果。主要职责如下：市场经营部：负责对评判工作进行汇总、负责对大客户基础管理、大客户开发、大客户维护和大客户信息系统和项目实施等工作进行评判。人力资源部：负责营销机构设置、专职营销人员配备、薪酬体系建设、

3、职业规划等工作的评判。计划财务部：负责对落实营销体系建设配套资金和大客户开发维护费用进行评判。　　工会：负责对2007年“营销创百优”劳动竞赛活动组织工作进行评判。三、评判时间各城区局应根据《评判标准》不定期对营销体系建设和大客户管理工作进行评判；市公司评判时间待定。四、评判标准营销体系建设和大客户管理的实施效果可量化四个方面，一是营销体系建设中机构、人员、营销管理模式和配套机制是否到位；二是大客户基础管理、大客户开发、大客户维护和客户的贡献度是否得到提高。三是大客户信息系统的应用及对经营工作的支撑是否得到提升；四是项目开发、实施、效果是否得到明显加强。《重庆邮政主城区营销体系建设和

4、大客户服务工作评判标准》见附件。五、评判结果对主城区各局的评判过程同时也是营销体系建设和大客户管理工作的考评总结验收过程。通过对照评判标准，得出较为全面、客观的评判结果。总结各局在营销体系建设和大客户管理工作中的先进经验和好的做法，找准存在问题和差距，提出具体改进措施，限期进行整改。对重大违规违纪问题，可进行通报批评。附件：重庆邮政主城区营销体系建设和大客户服务工作评判标准