烟草在线-送货服务心得三点

烟草在线-送货服务心得三点

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1、送货服务“三点”心得来源:烟草在线专稿作者:金锋更新日期:2006-3-2  烟草在线专稿  岁月荏苒,时光飞逝,弹指一挥间我在送货岗位上也有五年了,五年送货路、五年风雨程。作为送货员夏有烈日当头,冬有寒风刺骨,但我们并不言苦,因为在烟草辉煌的税利背后,包含着我们每一位送货员的默默奉献。  作为一名普通的送货员平时接触最多的就是零售户,他们既是我们的消费者,也是我们的衣食父母。零售户作为重要资源已成为市场争夺的焦点,只有本着顾客至上的服务态度,才能增强零售户对烟草企业的向心力和依附力,才能让卷烟销售网络真正充满活力。在长期的工作实践中,本人总

2、结出三点为零售户服务的心得。  一、从小事做起,从细节上为零售户服务。古人云:“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”,就是说很小事情往往能反映出一个人的素质。送货员在外代表的是整个公司的形象,一旦在服务上有失误,往往就被说成烟草公司的人素质怎么怎么样。因此,在和每个零售户打交道的过程中,就得体现自身的良好素质,要与公司的整体文明程度相匹配,善于发现不足进而加以改进。比如说进入零售户店面时发现有扫帚倒在地上,应该马上把它扶好等等。虽然只是些小小的举动,但长此以往,零售户就会被感动,当他和别人谈起烟草的时候,说一句烟草公司的人素质还不错,不仅可以为整

3、个公司赢得较好的口碑,也增加了零售户对烟草公司的向心力、凝聚力。  二、诚信为本、以人性化角度出发为零售户服务。诚信是企业重要的无形资产,是企业赖以生存的制胜法宝,是企业的核心竞争力。我们的诚信服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度。本人在送货中碰到过这样一件事,有天送货到一家叫“章宁”的零售小店,店主是个耳聋老人,因为年纪大了,付款时显得有些笨拙,边上不时的有人提醒他:“小心点,当心多给他们货款!”,可老人说了一句话:“没关系的,我相信他们,有一次我多给他们钱,他们一样还给我了,所以我相信他们。”零售户对我们的信任就是对我们付出的最好回报

4、。  三、熟知业务知识,提供信息为零售户的发展服务。作为一名送货员,不仅要做好送货的本职工作,更应该熟悉掌握更多的卷烟知识和信息,在每次与零售户接触过程中,不断把卷烟信息以及近期的市场情况传递给零售户,为零售户的经营发展献计献策。呵呵同行,自己写的给你吧。。。2010年工作总结2010年已接近年末,作为**烟草的一名普通送货员,在各级领导和同志们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作情况做一总结。送货员的工作任务就是每天将客户所需要卷烟送到客户手中,而且日覆一日简单重复,但看似单调的工作

5、,却也是面对零售客户的一个服务窗口,我们的一举一动都是公司形象的直接体现,是影响零售客户满意度的重要因素。这要求我们必须学习较多的业务知识,努力提高自己的服务质量,讲求服务态度,千方百计地使客户满意。零售客户的合理需要就是我们的工作。学习各种业务知识是为了更好的工作,是为公司的利益,是为了消费者的需要,也是为了实现自身的价值。在工作方面,我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,坚持做到不迟到、不早退,遵守国家法规与公司的劳动纪律,做到安全生产,文明作业。一切以工作为重,服从领导安排,认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们

6、的团结协作,与同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。在领导的统一调度下,按照送货流程,我在第一时间仔细核对送货单,正确填写和递送相应的单据,保存相关记录文件,认真做好货品发送工作,耐心地与每位客户当面点清品种数量,并按时做好每日电脑作业。送货岗位是卷烟销售中最后一个环节,也是一个辛苦的岗位。夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路条件不好,还得当“推动机”。然而工作可以选择,但对待工作的态度只有一个,就是热爱自己的岗位,在岗位上要任劳任怨,甘于奉献,只有这样,才能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的问题,才能真正做到与时俱进,完善自

7、身。在全年的工作中,有成绩也有不足,在今后工作中。我将进一步刻苦钻研,认真学习企业有关文件,认真做好自己的本职工作,严格要求自己,把本职工作做到更精更细,为企业的良好发展贡献一份力量。烟草在线专稿  广大的卷烟零售户是烟草营销部门服务对象,也就是烟草公司的客户。对于这些客户,已经做得很多了,应该说绝大多数客户对我们的服务工作还是比较满意的。但是,走访的时候,或多或少的还听到一些客户对烟草部门存在一些建议、意见、抱怨等等。诸如对货源供应方面的、对网上订货方面的、对相关业务操作方面的等等。  对于这些客户发在肺腑的声音,该如何处置呢,笔者认为应当

8、参考以下三条:  一、不能“轻视”或者“漠视”。作为被服务者的客户对一些做法提出一些建议或者意见,我想也是应该的,即使有多少抱怨也应该可以理解的。不能一听了之,也不

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