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1、浅谈新农村建设需要新的电力服务 摘要:为服务社会主义新农村的建设,满足农村的用电需求,面对新的形势,通过对农村用电服务问题的认真分析,围绕新农村建设制定服务措施,积极地进行实施,做好新农村、新电力的新服务。 关键词:新农村新电力新服务 中图分类号:TM7文献标识码:A文章编号:1672-3791(2011)03(b)-0214-02 社会主义新农村建设,促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高,电力做为经济发展的基础和生活必需品,必须要做好供应和服务工作。为服务新农村建设,国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服
2、务”的农电发展战略,以满足社会主义新农村建设发展用电的需要,这就对我们的农村用电服务提出了新的要求,需要我们面对新的形势,做好新电力的新服务。 1开展新服务的必要性 社会主义新农村的建设需要新服务,党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策,使农村进入了新的发展阶段,长期以来的常规服务从观念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要,应为农村经济提供新的电力服务,为建设社会主义新农村提供电力保障;和谐社会的建设需要新服务,电力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐,而这又主要是通过服务来实现的,以新的服务
3、,提高供电能力和供电质量,解决用电客户的困难,从而创造和谐的社会氛围,让农民满意,让政府放心;农电事业的发展需要新服务,经过“两改一同价”、“户户通电”,供电能力和供电范围都大大提高,如果服务跟不上,就会使农电建设的成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务,当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因,农村电网较为薄弱,线损高,负荷率低,设备陈旧,耗能高的现象比较突出,需搞好节能技术服务,实现节能降耗,提高供电能力。 2新服务的实施 传统模式的农电服务,在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献,然而,新农村的建设
4、,对农电服务提出了新的要求,需要建立新的服务理念、服务机制,在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高,让农民用上安全电、优质电、放心电。 2.1树立新理念 新服务,首先必须实现服务理念的转变,把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来,建立起“以客户服务为中心”的服务理念,由要我服务变为我要服务,增强主动服务意识,建立全心全意为农电服务的思想,主动承担社会责任,从客户的利益出发,做好农电服务工作。 2.2实施新举措 新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量
5、,实施“三个十条”(员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”),强化“四个服务”(服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户),完善电网结构,改善基层供电所生产办公和营业条件,提高服务能力。 2.2.1完善农村电网结构 乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础,加大资金投入农村改造,3提高农村电网供电能力,解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题,使之适应农村经济社会发展。完善营销标准化体系
6、,改善基层供电所营业环境。 2.2.2建立以客户为中心的服务系统 以满足农民需求为原则,按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口,改善服务环境,提高服务水平;通过95598语音客户服务系统,24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立故障抢修服务队伍,帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务;简化业务手续,实施“一条龙”服务,缩短工作流程,加快报装速度。 2.2.3实行供电服务承诺 为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电,实行自我规范和自我约束,对供
7、电服务的项目,如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等,进行服务承诺,服务承诺内容公开公布,接受社会监督。 2.2.4实施品牌服务战略 树立品牌服务意识,实施品牌服务,牢固树立客户至上的服务理念,进一步规范服务行为,提升服务质量,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得农民认同。 2.2.5建设高素质的农电员工队伍 农电工是农电服务的主体,将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训,加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核,将指标量化,责任到人、奖惩
8、到人。要实行动态管理,奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法,规范用工管理,明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同,缴纳相关保险,充分调动农电工的工作积极性。 2.2.6加强与客户的沟通,接受社会监督 走访用户,宣传电力政策,征求农民意见和建议,解决用电困难。上门服务,查看客户的用电设施状况,提出用电优化方案,帮助其消除
