义工的基本要求及服务内容2010

《义工的基本要求及服务内容2010》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、义工的基本要求及服务内容2010-11-2921:39义工是论坛顺利、有序进行的保障，为了有力的配合论坛的举办，现将义工的基本要求及服务内容做如下表述：　　一、义工服务宗旨和目标　　在服务当中不断提升自我能力和心境，诚敬谦和自始至终落实《弟子规》。“学为人师，行为世范，言为士则”，用行动、用身教说话，做身边一切人的榜样；让爱传出去，让学员感受到家庭般的温暖，升起对中华传统文化的信心和责任感。　　二、义工着装及行为礼仪　　1.着装　　1)服装【冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切】　　统一服装（建议着传统中式唐装，同时建议做到发型一致），具体事项以主办方情况来确

2、定。　　2)发型及妆容　　女士长发要盘于脑后，不得有乱发碎发，短发简洁整齐，尽量不要染色，额前刘海不能过长，过长要用发夹固定，不能遮住眼睛。可稍化淡妆，切忌浓妆艳抹。男士头发不能过耳，不得染色。　　2.礼仪　　1)体态礼仪　　鞠躬：行礼时，两腿并拢，男士两手自然下垂，并于大腿两侧，女士双手自然交握于腹部，上身向前弯曲90度，躬身后稍停一下再起身，动作要稳重缓和。【揖深圆，拜恭敬】　　场内义工进出场都要向讲台行礼。场内站立不夹行，要平行站。时刻保持良好的精神面貌和得体热情的神态，积极、投入、专业地将传统文化渗透到举手投足间，时刻注意自己的仪容仪表仪态，站有

3、站相，坐有坐相，走有走姿。　　上下级礼仪：　　作为一个临时性岗位的工作者，虚心接受主要负责人的领导和调配，并视负责人为自己的上级。在值岗期间，时时注意表现出对上级的尊重，维护负责人的形象，并表现出足够的礼让和服从。　　2)团队合作礼仪　　在岗期间要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。我们不仅要接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位，同时看到相关岗位有疏漏需及时提醒和协助解决。　　三、义工服务标准和原则　　课程期间，不论做事还是做人，标准只有一个——《弟子规

4、》！　　具体而言，包括：　　1.态度“诚敬谦和”：具足感恩心、恭敬心、真诚心。感恩一切参与这次学习的学员，对一切人礼貌恭敬，真诚为他们服务，满足他们的需要。　　2.行为示范：随时注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方，恺悌君子，德风自化。　　3.身教而非言教：用行动把圣贤教诲在自己待人处世服务的过程中演出来。不恼害，不批评一切人，令一切人生欢喜。　　4.敦伦尽分：做一切事只是自己的本分，无善亦无恶，尽忠职守，不擅离岗位，也不攀缘。　　5.义工态度和心态：全心全意服务好学员的学习与生活。天气变化，宜尽力取得保暖衣服给学员补充。　　每一位能来这

5、里的学员，都是来之不易，是给我们提供学习提升的机会，他们都是我们生命中的贵人，所以把握每一个来到我们身边的缘分，使大家体会到中华传统文化的确可以让个人受益，家庭幸福，社会和谐。　　我们每位老师的一言一行直接代表的是整体形象以及对中华传统文化正确的认知，因此我们要时时不忘做好榜样。　　辅导员对自己修身功夫严格要求，在心态充分认知到辅导员的重要性，故所有辅导员须经过认真学习与统一的培训，使整个工作的程序正常化、标准化。　　工作过程，若有新的建议可提交总辅导员，总辅导员不能决定的提交给总指挥确定是否采纳。但在落实的过程中还是要听从上级的指示。“进思尽忠，退思补

6、过，将顺其美，匡救其恶”。　　修身为本，以身作则将中华传统文化在生活中表演出来，如行住坐卧等生活的点滴，要慎独。与学员交谈注意“贻吾色，柔吾声”“话说多，不如少”。在与学员及同事的交往中，不管遇到怎样的情况，都不能与其争论，要以“行有不得，反求诸己”为准则。要慢慢引导，保持初心。　　坚信“人之初，性本善”，只有时时检查自己的过失，用真诚心、恭敬的心对待每一位学员。　　谦虚谨慎，人人是老师，只有我是学生。　　四、服务流程　　辅导员培训——服务标准——报到——住宿——就餐——听课——分享——送别　　1.准备阶段：辅导员培训、服务准备　　2.课程期间：报到、住

7、宿、就餐、听课、分享　　3.课程结束：赠送礼品、送别　　五、服务细则　　会务期间，辅导员须全面照顾参与讲座的学员，包括一切生活起居、上课学习、与协助联系会务期间，学员必须要的采购要求。在每一个细节当中，主动关怀学员要求，以真诚心提供任何必要的协助，顺逆境界皆是我们的学处。　　1.总辅导员根据学员人数、辅导员人数，按照房间将学员划分成若干组，将各组名单及相关信息在会上发给各组辅导员。（论坛学员分组是依据会场座位分布情况，划分成若干区域，按划分区域进行分组。）　　2.由总辅导员讲解《辅导员服务操作守则》（可请有经验的辅导员演示接待学员的程序、礼节包括仪容仪表

8、；如果《温馨提示》分小组进行，可请有经验的辅导员分享如何做《温馨提示》）。　　3