企业人力资源管理四级考试复习资料-人力资源规划

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1、人力资源规划人力资源规划11.企业组织信息的采集与处理41.1.企业组织信息的采集41.1.1.程序41.1.2.方法51.2.企业组织信息的处理91.2.1.企业组织信息的分析91.2.2.调研报告的撰写101.2.3.企业组织信息的应用102.企业劳动定额管理112.1.劳动定额的基本形式112.1.1.工时定额和产量定额的换算－在数值上互成倒数关系112.1.2.工时定额112.1.3.产量定额112.2.劳动定额及其管理制度的制定112.2.1.制定劳动定额的基本方法112.2.2.统计

2、定额的制定122.2.3.定额管理制度的起草132.3.工时消耗分类、代号和定额构成132.3.1.产品单件工时定额的基本构成142.3.2.不同生产条件下工时定额的构成143.工作岗位调查143.1.工作岗位调查方式153.1.1.面谈153.1.2.现场观测153.1.3.书面调查153.2.工作岗位调查方法153.2.1.岗位写实153.2.2.作业测时163.2.3.岗位抽样步骤173.2.4.工作岗位调查的其他方法184.企业员工与工时统计184.1.企业员工统计184.1.1.员工平

3、均人数统计184.1.2.员工结构统计18244.2.工时利用统计194.2.1.工作时间的核算194.2.2.工作时间利用程度分析204.2.3.平均加班长度指标215.人力资源费用预算与核算215.1.人力资源费用的预算215.1.1.人工成本预算编制的程序和方法215.1.2.编制人力资源管理费用的预算235.2.人力资源管理费用的核算235.2.1.分析人力资源管理费用的项目，建立成本核算账目235.2.2.确定具体项目的核算办法2324241.企业组织信息的采集与处理1.1.企业组织信

4、息的采集1.1.1.程序调研准备阶段初步情况分析初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题非正式调研非正式调研是指对假设的调研主题开展调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在确定调研目标调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点正式调研阶段相关信息的来源原始资料，又称第一手资料或初级资料，是指调研人员自己采集的资料二手资料，又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资

5、料选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证24实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获得第一手资料这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求因此要对调研人员进行慎重的选择，科学的培训和有效的管理1.1.1.方法档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法这种方法可用于采集组织过去的决策机构的效率、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件

6、传递效率调查研究法概述是指针对具体的问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法分类询问法概述是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法分类24当面调查法又称面谈调查法，是指调查着当面向被调查者展开询问的方法，以了解被调查者的观点，观察他们的反应优点机动灵活、不受时间、地点的限制、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面可靠缺点耗时长成本高调查结果受调查者主观因素的影响，对调查者的素质要求较高调查范围较窄，采集到的信息不具代表性适用适用于采集内容

7、比较复杂、要求比较细致的信息电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员开展询问的方法优点成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理适用24适用于及时采集一些简单信息，尤其是要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与坏、正确与错误、要或不要等简单的问题会议调查法是指调查单位或调查者邀请被调查对象（一般10人左右），在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会优点调查者可以直接倾听被调查者的观点调研双方有互动的机会与当面调查

8、法相比，花费的时间和费用较低，效率较高缺点受时间和地点的限制与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解互动过程中，被调查者易受他人影响适用适用于对学者、专家或企业高层的调查邮寄调查法又称函件询问法或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者开展调查的方法优点24成本低不受行业和区域的限制，调查面广，量大，采集到的信息广泛、全面不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考缺点邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成