幻灯片 1 - 吉祥航空

《幻灯片 1 - 吉祥航空》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、关于《客舱部管理手册》V03/R04修订内容的学习及考核通知全体乘务员：近期公司对《客舱部管理手册》中的相关内容进行了修订，现对修订内容进行了整理，请全体乘务员自行学习，学习后登陆准备网点击个人信息中的业务知识考核，参加网上考核，考核时间为7月27日至7月31日，未参加考核者将扣7月的绩效分，请全体乘务员在规定时间内完成。《客舱部管理手册》V03/R04修订内容不安全事件信息报告程序3.操作要求3.1.飞行事故/航空地面事故信息、飞行事故征候信息的报告程序3.1.1.对于飞行事故/飞行事故征候事

2、件，客舱部应在运行结束后6小时内通过SMS系统平台想安全运行监察部报告详细情况；3.1.2.对于航空地面事故，客舱部应在运行结束后2小时内通过SMS系统平台想安全运行监察部报告详细情况；安全信息管理程序6.部门安全信息报告程序6.2.自愿报告/安全举报和反馈程序6.2.1.部门员工均可以通过信函、电话、传真、电子邮件等方式书面或口头进行安全自愿报告/举报，也可以通过登录公司SMS系统平台进行报告。电话：021-22388518传真：021-22388500电子邮件：kcsms@juneyao.c

3、om《客舱部管理手册》V03/R04修订内容数据分析与系统评价程序5.工作程序5.2.数据收集5.2.1.各处室、分部负责每季度向安全生产处报告自愿报告的信息；5.2.2.安全生产处负责收集各类运行数据，并根据数据来源、性质进行筛选和整理。乘务员航前签到管理规定3.签到、进场时间规定3.1.执行上海本场始发航班签到时间：3.1.1.虹桥出港航班：航班起飞前1小时40分钟完成签到；3.1.2.浦东出港航班：航班起飞前2小时35分钟完成签到；3.2.执行上海本场航班进场时间：3.2.1.虹桥始发航班

4、：航班起飞前1小时10分钟；3.2.2.虹桥过站航班：前段航班落地时间；3.2.3.浦东始发航班：航班起飞前2小时15分钟；3.2.4.浦东过站航班：前段航班落地前1小时10分钟从虹桥基地出发；前段航班落地前20分钟从浦东基地（大观园）出发。3.3.外站过夜航班：航班起飞前1小时10分钟到指定地点集合；乘务长包管理规定《客舱部管理手册》V03/R04修订内容5.考核规定5.2.乘务长对乘务长包内物品负有管理职责，如有缺失，由乘务调度在《航班运行日报》上填写缺失物品的名称、件数，并由乘务调度、乘务

5、长共同签名确认（如系代理人归还，则写明乘务长和代理人姓名）；每周由安全生产处汇总缺失情况通报乘务分部和服务保障处，作为乘务长当月绩效考核依据之一。乘务员绩效考核管理规定2.乘务员/安兼乘绩效考核2.1.考核人员分类共分四类，分别为：乘务分部分队长、乘务分部行政组长、乘务长和乘务员/安兼乘；2.2.考核内容包括日常航班考核和日常管理考核；《客舱部管理手册》V03/R04修订内容《客舱部管理手册》V03/R04修订内容2.3.考核时间2.3.1.乘务分部每月对分队长的行政到岗情况进行考核，以此作为分

6、队长的管理绩效考核评定依据之一；2.3.2.乘务分部每季度对分队长的《业务管理台账》进行一次检查，以此作为分队长的管理绩效考核评定依据之一；2.3.3.乘务分部每季度对行政组长的《班组管理台账》进行一次检查，以此作为行政组长的管理绩效考核评定依据；2.3.4.乘务分部依据“乘务员绩效考核实施细则”每月对乘务长的航班生产和日常管理绩效实施考评；2.3.5.乘务分部依据“乘务员绩效考核实施细则”每月对乘务员/安兼乘的航班生产和日常管理绩效实施考评；2.3.6.分队长、行政组长季度的考核结果最终汇总为

7、本人年度绩效考核成绩；乘务长、乘务员/安兼乘月度的考核结果最终汇总为本人年度绩效考核成绩。2.4.考核方法2.4.1.日常航班考核方法2.4.1.1.通过《旅客意见卡》的填写，旅客对所乘坐航班乘务组的航班业绩实施考核；2.4.1.2.通过《航班服务质量检查表》、《航班安全运行检查表》的填写，由检查员以“航班抽样检查”方式对乘务组航班业绩实施考核；2.4.1.3.通过乘务日志的填写，由乘务长根据航班考评方式对所带乘务组人员航班业绩实施考核，最高分为10分；任两名乘务员的评分不可相同；2.4.1.4

8、.常旅客发展：月度发展常旅客人数名列分部前三名的，在月度绩效考核中分别给予加3分、2分和1分的奖励。2.4.2.日常管理规程考核方法2.4.2.1.乘务长依据“乘务员绩效考核实施细则”中的考核条款对各业务等级乘务员的航班表现实施管理，对违规人员开具《客舱乘务员航班违规处罚单》，并在3个工作日内交至所属乘务分部备案；《客舱部管理手册》V03/R04修订内容2.4.2.2.安全生产处依据“乘务员绩效考核实施细则”对各业务等级乘务员的航班任务派遣执行情况记录于“乘务人员排班系统”（以下简称“FOC”）